Verde Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica e nel ritiro.

Ho consegnato per la prima volta i miei documenti per la verifica quasi 3 settimane fa. Dopo 11 giorni ho chiesto perché ci stesse mettendo così tanto a essere verificati e mi è stato detto che i documenti non erano stati esaminati perché non avevo informato il casinò di averli presentati. (Da quando è responsabilità dei giocatori informare il casinò di fare il suo lavoro?) Una volta esaminati, hanno iniziato a inviare e-mail chiedendo esattamente i documenti che erano già stati consegnati. Ogni giorno alla stessa ora ricevevo un'e-mail che richiedeva una mia foto con in mano il mio documento d'identità. L'ho fornita più di 10 volte, tutte perfettamente chiare e leggibili. Il 12° giorno dopo la consegna dei miei documenti ho inviato una richiesta di prelievo di $ 1000. Hanno continuato a chiedere la stessa cosa più e più volte. Finalmente ieri ho parlato con Daniel dell'assistenza e mi ha detto di fornire una foto del documento d'identità 1 volta l'ultima volta e mi ha assicurato che il mio prelievo sarebbe stato elaborato dopo. L'ho fornita e poi alla stessa ora di ogni giorno ho ricevuto un'e-mail che richiedeva una prova di residenza, che era già stata fornita. Sono andato avanti e ne ho inviato un altro. Ora mancano 3 settimane alla verifica e oltre 8 giorni di prelievi rifiutati. Nei termini e condizioni è specificato che i prelievi non verificati fino a 500 € verranno pagati in 7 giorni, quindi avrei dovuto almeno ottenere la verifica o meno! Stanno intenzionalmente ritardando la mia verifica e il mio prelievo nella speranza che io spenda i soldi, cosa che mi rifiuto di fare. Voglio il mio prelievo per intero. Ho giocato su altri 2 casinò da quando è iniziato e sono stato verificato e ho ricevuto prelievi su entrambi entro 12 ore su uno e entro 24 ore sull'altro. Pertanto non c'è assolutamente alcun motivo per cui Verde debba impiegare così tanto tempo ed è al limite di un casinò truffaldino e di un'attività fraudolenta.

Ciao FosterTanner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Verde Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Nick, innanzitutto vorrei chiarire che sono un uomo, non una donna. Grazie per la tua risposta e il tuo aiuto. Per rispondere alle tue domande:

1. È in corso dalla prima settimana di novembre

2. Tutti i documenti erano in piedi e l'assistenza clienti ha detto che sembravano a posto, ma poi all'improvviso hanno iniziato a inviare richieste ripetute per la foto con id più e più volte. Ho inviato più di 10 foto, TUTTE CHIARISSIME E PERFETTAMENTE LEGGBILI. Poi dopo l'undicesima l'hanno cancellata e poi hanno chiesto un'altra prova di residenza che era già stata fornita su 2 estratti conto diversi. Ne ho inviata una terza ieri. Normalmente, ogni mattina a quest'ora ricevo una loro e-mail, ma oggi nessuna.

3. L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza clienti è stato ieri e tutto quello che mi hanno detto è stato lo stesso messaggio pre-scritto che dovevo attendere la verifica. Ho copie di tutta la corrispondenza della chat, se necessario.

Affidare Tanner

Ciao,

Questo è un reclamo duplicato da https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification

La risoluzione verrà presa lì e il verdetto finale sarà emesso qui.

Saluti

Verde ha completato la verifica dopo aver risposto al reclamo. Finché il mio prelievo verrà elaborato come indicato, sarà dal supporto, considero la questione risolta. Vedi allegato

Caro FosterTanner

Hai già ricevuto la tua vincita?

Saluti

Sì, li ho appena ricevuti. Grazie mille.

Caro FosterTanner,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru