HomeBeschwerdenVerde Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Verde Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 22,000 lei

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-28 | Fall geschlossen : 2024-07-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Rumänien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 6 Monaten
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Hallo

Am 22. April habe ich eine Auszahlung von 22.000 Ron vorgenommen, die auf mehrere Transaktionen aufgeteilt war. Obwohl die 5 Tage der AGB des Casinos abgelaufen sind, ist der Saldo gleich geblieben, da keine Zahlung verarbeitet wurde.

jedes Mal, wenn ich einen Betreiber dieses Casinos kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle warten. Ich frage, ob Sie mir irgendwie helfen können, weil ich einen ziemlich großen Betrag von hier abheben muss, fast 140.000 €, um genau zu sein

Danke

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) bebebebytza22,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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ok, danke für die schnelle Antwort, aber ich denke, es ist ein Problem, solange Nubse die von ihnen vorgegebenen Geschäftsbedingungen einhält. Dort steht ganz klar, dass Auszahlungen bis zu 5000 € innerhalb von 5 Minuten bis 48 Stunden, aber nicht länger als 5 Tage bearbeitet werden.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) bebebebytza22,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten
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guten Tag, obwohl die Frist für die von mir getätigte Auszahlung abgelaufen ist, habe ich den angeforderten Betrag immer noch nicht erhalten. Sie haben nur 6.000 Lei von 22.000.000 Lei überwiesen. Ich habe die restlichen Auszahlungen storniert und jetzt weitere vorgenommen. Nein, ich verstehe, warum mir nicht der gesamte Betrag überwiesen wird, wenn ich ihn anfordere, und er nur teilweise genehmigt wird. Jetzt haben sie mich um zusätzliche Dokumente bezüglich meiner Einkommensquelle gebeten, ich habe einen Kontoauszug hochgeladen und warte. Wenn ich auf 6.000 Lei fast 3 Wochen gewartet habe ... wie lange soll ich dann auf weitere 690.000 warten? Danke

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vor 6 Monaten
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Hallo

Ich schreibe Ihnen wegen der Beschwerde, die ich gegen Verde Casino eingereicht habe.

Am 22.04. habe ich eine Auszahlung in Höhe von 22.000 Lei vorgenommen, Geld, das für mich nicht bearbeitet wurde, obwohl die in den AGB angegebene Frist von 7 Tagen abgelaufen war. Als ich sah, dass nicht einmal ein Lei des angeforderten Betrags bearbeitet worden war, nahm ich Kontakt mit ihnen auf, und als Antwort von ihrer Seite sagten sie mir, ich solle warten. Als am 1. Mai nichts passierte, beschloss ich, den gesamten Betrag abzuheben, nämlich den Betrag von 690.000. In den drei Wochen, seit ich in diesem Casino gewonnen hatte, habe ich nur 8000 Lei des Gesamtbetrags ausgezahlt. Ich werde Bilder meiner Gespräche mit den Betreibern beifügen. Wenn ich ihnen jetzt schreibe, sage ich mir, ich solle warten, bis die Auszahlungsfrist abgelaufen ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Die AGB, die das Casino nicht einhält, sind ein Beweis für meine Auszahlungsanforderung vom 22.04., die nicht an mein Konto gesendet wurde. Ich werde einige Fotos beifügen. Danke

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Auf diesen Fotos können Sie sehen, dass sie die AGB, die sie mir jetzt zum Kennenlernen schicken, nicht eingehalten haben.

Aufgrund der Tatsache, dass ich nach dem 8. Tag ab dem Datum der Anforderung der ersten Abhebungen, die meinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, weitere Abhebungen vorgenommen habe, muss ich mich nun den AGB unterwerfen, die sie bereits nicht eingehalten haben. Ich frage, ob Sie mir irgendwie helfen können, denn genau wie wir geschrieben haben, wurden mir von dem Gesamtsaldo von 690.000.000 Lei bisher nur 8.000.000 Lei überwiesen

Danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, bebebebytza22. Können Sie mir bitte mitteilen, ob die Dokumente, die Sie kürzlich gesendet haben, überprüft wurden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Hallo

die vor kurzem an das Casino gesendeten Dokumente wurden erfolgreich verifiziert. Zum Zeitpunkt der Gewinne hatte ich keinen aktiven Bonus. Heute wurden von den 330 Anfragen, die ich an das Casino gestellt habe, zwei genehmigt. Ich habe dem Casino noch einmal geschrieben und sie sagten mir, ich solle warten, und gleichzeitig sagten sie mir, dass ich ein Auszahlungslimit von 30.000 € pro Monat habe. Ich habe das Dokument angefordert, in dem dieses Limit angegeben ist, aber sie schickten es mir und sagten, der Betrag sei zu hoch und deshalb sei mir dieses Limit auferlegt worden. Aber in der Vergangenheit, genauer gesagt vor 2 Wochen, als ich mit ihnen sprach, sagten sie mir, dass für mich kein Limit gilt. Ich verstehe dieses Limit auch, aber ich möchte diese Zahlung von 30.000 € innerhalb des Monats sehen, da ich bisher von dem Gesamtsaldo von 694.000 Ron 12.000 Ron erhalten habe

Danke

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vor 6 Monaten
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Lieber bebebebytza22

Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und konnten keinen Verstoß gegen die AGB feststellen.

Sollten gegen die AGB verstoßen worden sein, bitten wir um einen entsprechenden Hinweis.


Und herzlichen Glückwunsch zu einem großen Gewinn!


Grüße


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vor 6 Monaten
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Hallo

es handelte sich um einen Verstoß gegen die AGB aufgrund der Abhebungen vom 22.04., genauer gesagt des Betrags von 22.000 RON. Genau acht Tage nach der Auszahlungsanforderung hatte ich noch immer nichts erhalten.

Jetzt geht es um dieses Limit von 30.000 € pro Monat. Wo steht das in den AGB, denn als ich einen Betreiber kontaktierte, sagte er mir, dass dieses Limit für mich nicht gilt, da ich einen ziemlich hohen Umsatz auf der Website habe. Ich weiß, dass es ein Limit für Spieler gibt, die 20 Mal mehr gewonnen haben, als sie eingesetzt haben. Aber nicht in meinem Fall. Damals war ich ein VIP-Spieler... jetzt bin ich das nicht mehr. Ich kann auch nicht verstehen, warum ich diesen Status nicht mehr habe.

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vor 6 Monaten
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Und dennoch verstehe ich nicht, warum nicht alle Abhebungen auf einmal bearbeitet werden... Und sie werden einzeln bearbeitet, maximal 5 pro Woche, und sie werden auch nach dem Zufallsprinzip bearbeitet

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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


bebebebytza22,

Verstehe ich richtig, dass Sie 330 ausstehende Auszahlungsanträge haben? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet, um alle Ihre Gewinne abzuheben? Bitte leiten Sie außerdem die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) bebebebytza22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Guten Abend

Ich entschuldige mich für meine verspätete Antwort.

Ja, Sie haben richtig verstanden, ich habe 330 ausstehende Auszahlungsanforderungen.

Am Ende begann das Casino zu zahlen. Allerdings zahlt es sehr wenig, nämlich den Betrag von 800 € pro Tag, um genau zu sein. Das bedeutet, dass es sehr lange dauern wird, bis ich mein gesamtes Guthaben abheben kann. Als ich das letzte Mal mit einem Mitarbeiter des Casinos sprach, sagte man mir, dass ich kein Auszahlungslimit pro Monat habe. Als ich jetzt wieder sprach, sagte man mir, dass sie ein Limit von 30.000 € pro Monat festgelegt hätten. Ich verstehe nicht, warum dieses Limit

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vor 5 Monaten
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Hallo

Wir beobachten keine Verstöße gegen die AGB des Casinos, die Auszahlungsanträge werden entsprechend bearbeitet:

„8.16. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von mehr als 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 30 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen."


Herzliche Grüße

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vor 5 Monaten
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bebebebytza22, solange Auszahlungsanträge gemäß der Auszahlungsrichtlinie des Casinos bearbeitet werden, können wir leider nicht viel tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, andernfalls werde ich diese Beschwerde schließen.

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vor 5 Monaten
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Hallo

Ich bitte Sie, meinen Bericht nicht zu schließen, da ich heute eine unangenehme Überraschung vom Casino erlebt habe und genauer gesagt, sie haben alle Auszahlungsanträge storniert, die ich am 07.05. gestellt hatte. Ich habe mich mit ihnen in Verbindung gesetzt und sie sagten mir, dass aufgrund einiger technischer Probleme alle meine Anträge storniert wurden und ich keine andere Wahl habe, als sie erneut zu stellen. Wenn ich jetzt also erneut die Auszahlung der Gelder anfordere, muss ich mit der Wartezeit von weiteren 30 Tagen von vorne beginnen??Es scheint nicht fair vom Casino, mit den Auszahlungen und der Wartezeit von vorne zu beginnen. Bitte kontaktieren Sie das Casino und fragen Sie sie, was genau passiert ist.

Danke

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vor 5 Monaten
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Anbei mein letztes Gespräch mit einem Casinobetreiber:


Operator:

Die Bearbeitung der Abmeldung erfolgt innerhalb der in der Vereinsordnung genannten Frist.

12:20 Uhr


ICH:

Nun ja, aber schauen Sie bitte in mein Profil und Sie werden sehen, dass am 31.05 alle meine am 07.05 erstellten Anfragen storniert wurden, sodass diese Wartezeit für mich nicht mehr gelten sollte, da ich bereits fast 30 Tage gewartet habe


Operator:

Vielen Dank für Ihre Geduld. Keine Sorge, wir werden versuchen, Ihre Probleme so schnell wie möglich zu lösen. Warten Sie einfach.

12:23 Uhr


ICH:

Können Sie bitte prüfen, warum meine jeweiligen Anfragen storniert wurden


Operator:

Ich arbeite an Ihrer Frage. Bitte schließen Sie den Chatroom nicht.

12:25 Uhr


ICH:

Weil sie vom Casino storniert wurden, erscheint es mir weder normal noch fair, mir zu sagen, dass ich die Wartezeit, die ich bereits einmal abgewartet habe, noch einmal abwarten soll, und dass ich jetzt wieder von vorne beginnen soll.


Rey arbeitet an einer Antwort für Sie. Bitte bleiben Sie im Chatraum.


Operator:

Vielen Dank für Ihr Warten. Die Auszahlung wurde aus technischen Gründen abgebrochen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden versuchen, Ihre Auszahlung bald zu genehmigen. Bitte warten Sie.

12:29 Uhr


ICH:

Ich hoffe, Sie lösen das Problem heute, denn es war nicht meine Schuld, dass die Anfragen storniert wurden. Und es scheint nicht normal, erneut zu warten


Operator:

Sie haben Recht, es ist nicht Ihre Schuld. Wir werden versuchen, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

12:32 Uhr


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vor 5 Monaten
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filefilefile Dies ist das Originalgespräch mit dem Betreiber

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vor 5 Monaten
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Übersetzung des Gesprächs mit dem Betreiber

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vor 5 Monaten
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Hallo,


Laut unserem Finanzprotokoll hat der Spieler 97.300 Lei (~19.000 EUR) erhalten.

Der Restbetrag ist gemäß den AGB des Casinos zu zahlen.


Grüße

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vor 5 Monaten
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Hallo

gemäß den AGB des Casinos musste der Betrag von 30.000 € pro Monat gezahlt werden

wie wir mit den Casinobetreibern besprochen haben. Stattdessen wurde die Summe von 19.000 Euro gezahlt

wann wird die Differenz ausgezahlt??

Und dennoch habe ich keine Antwort erhalten, warum meine Auszahlungen storniert wurden. Was ist der Grund für die Stornierung?

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vor 5 Monaten
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Hallo,

Wie bereits erwähnt, werden alle Abhebungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genehmigt:

„8.16. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag über 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 30 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. "


Jede Transaktion hat (technisch) eine TTL. Wenn die Anfrage abläuft, sollte der Spieler einfach die neue Anfrage erstellen.


Grüße

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vor 5 Monaten
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Hallo

Was Sie mir sagen, ist irrelevant, da die Anfrage nicht den Ablaufzeitpunkt erreichen sollte. Sie sollte dem Spieler vor Ablauf ausgezahlt werden. Gleichzeitig sagten Ihre Kollegen, dass sie mir innerhalb des Limits von 30.000 pro Monat zahlen würden. Nun, mit 400 € pro Tag wird dieser Betrag nie erreicht und wir werden mit dem Ablauf der Anträge von vorne beginnen. Bedeutet das, dass die AGB nicht eingehalten werden??

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vor 5 Monaten
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Hallo, bebebebytza22


Nein, das ist nicht gemeint.


Grüße

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vor 5 Monaten
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bebebebytza22, könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie derzeit auf Ihrem Casino-Konto haben und ob noch Auszahlungen ausstehen?

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vor 5 Monaten
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Hallo ,

Im Moment ist die Summe von 564.046,53 Ron auf meinem Casino-Konto

Ich habe die Auszahlung des gesamten Guthabens beantragt. Auszahlungen, die jetzt noch ausstehen, sind für den Fall, dass meine Buchung nicht wie im letzten Monat storniert wird.

Denn ich hatte die unangenehme Überraschung, dass meine Auszahlungen, die ich vor etwa 30 Tagen vorgenommen hatte, storniert wurden. Ich fragte einen Casinobetreiber, was passiert sei, und er sagte mir, dass sie aufgrund technischer Probleme storniert worden seien. Als ich neulich mit ihnen sprach, wurde mir gesagt, dass Auszahlungsanträge nach einer bestimmten Zeit verfallen. Nun, selbst in diesem Fall muss ich jedes Mal diese Bearbeitungszeit von bis zu 30 Tagen abwarten? Es ist nicht meine Schuld, dass die Finanzdienstleistung nicht innerhalb der in den AGB genannten Zeit erfolgt, und gleichzeitig erscheint es mir nicht normal, mit der Wartezeit von vorne zu beginnen.

Und derzeit werden sie nicht in der Lage sein, die Forderungen auch in diesem Monat zu bezahlen, da sie keine Beträge über 2000 – maximal 4000 Ron pro Tag zahlen.

Danke!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, bebebebytza22, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo, bebebebytza22!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Lieber Pavel,

Wir sind uns derzeit nicht sicher, warum die Beschwerde ungelöst bleibt. Der Spieler hat seine Gewinne sogar schneller erhalten, als in den Geschäftsbedingungen des Casinos festgelegt. Bis heute hat der Spieler 432.300 RON erhalten, was über 86.000 EUR entspricht. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie wir dem Spieler weiter helfen können?


Beste grüße

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Verde Casino!


bebebebytza22, bitte, beträgt die Abhebungsrate immer noch 4000 RON pro Tag? Wie viel ist noch auf Ihrem Konto?

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vor 5 Monaten
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Guten Abend,

ab dem 16.06. ging es dann richtig los mit der Auszahlung im Casino, täglich wurden mir recht hohe Beträge überwiesen.

Aber egal, ich kann derzeit noch 908.765 Ron abheben.

Als Antwort an das Casino, warum die Beschwerde nicht geschlossen wurde: Weil ich bis zum 16.06 nur Zahlungen von 4000 Lei hatte, als ob sie mich bezahlt hätten, hätte ich nicht die Hilfe der Gurus in Anspruch genommen. Erst seit Sonntag haben sie wirklich angefangen, mein Geld zu überweisen. Und ich möchte, dass sie das so beibehalten, weil ich noch ziemlich viel abzuheben habe.

Danke


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vor 5 Monaten
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bebebebytza22, sehr gut! Wir haben jetzt zwei Möglichkeiten. Entweder lasse ich die Beschwerde offen, während Sie Ihre restlichen Mittel erhalten, oder ich schließe Ihre Beschwerde als erledigt und wenn es ein Problem gibt, beantragen Sie eine erneute Eröffnung. Bitte wählen Sie.

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vor 5 Monaten
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Bis zur vollständigen Überweisung des Betrages vom Konto möchte ich die Reklamation offen halten.

Vielen Dank

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vor 5 Monaten
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Okay, dann warten wir!

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für deine Unterstützung.

halte Dich auf dem Laufenden

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Unseren Aufzeichnungen zufolge hat der Spieler ca. 150.000 EUR erhalten, was deutlich schneller ist als in den AGB des Casinos angegeben.


Grüße

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vor 4 Monaten
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bebebebytza22, hallo! Wie ist der Fortschritt?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) bebebebytza22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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