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Verde Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 22.000 lei

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/04/2024 | Caso chiuso : 19/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore rumeno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha subito ritardi nel ricevere l'intero importo delle sue vincite nonostante i termini e le condizioni del casinò stabilissero un tempo di elaborazione da 5 minuti a 48 ore. Il casinò ha citato problemi tecnici e un limite di prelievo mensile di 30.000 euro, che inizialmente non era stato comunicato al giocatore. Abbiamo scoperto che il casinò aveva elaborato i prelievi in conformità con i propri termini e condizioni e che il giocatore aveva ricevuto una parte significativa delle vincite. Tuttavia, poiché il giocatore ha smesso di rispondere, il reclamo è stato chiuso.

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6 mesi fa
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Ciao

il 22 aprile ho effettuato un prelievo di 22.000 ron, suddiviso in più transazioni. anche se sono trascorsi i 5 giorni dei Termini e condizioni del casinò, il saldo è rimasto lo stesso poiché non è stato elaborato alcun pagamento.

ogni volta che contattavo un operatore di questo casinò mi veniva detto di aspettare ogni volta. Vi chiedo se potete aiutarmi in qualche modo perché devo prelevare da qui una somma piuttosto elevata, quasi 140.000€ per l'esattezza

Grazie

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6 mesi fa
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Gentile bebebebytza22,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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6 mesi fa
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ok, grazie per la pronta risposta, ma penso che sia un problema finché Nubse rispetta i termini e le condizioni da loro forniti. Dice chiaramente che i prelievi fino a € 5000 verranno risolti entro 5 minuti-48 ore, ma non più di 5 giorni

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6 mesi fa
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Ciao bebebebytza22,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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6 mesi fa
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buon pomeriggio, anche se il termine per il prelievo che ho effettuato è scaduto, non ho ancora ricevuto l'importo richiesto, hanno trasferito solo 6.000 lei su 22.000 mila lei, ho annullato i prelievi rimanenti e ora ne ho fatti altri. No capisco perché l'intero importo non mi viene trasferito quando lo richiedo e viene approvato solo parzialmente. Ora mi hanno chiesto ulteriori documenti riguardanti la fonte del mio reddito, ho caricato un estratto conto e sto aspettando. Se per 6000 lei ho aspettato quasi 3 settimane... per altri 690.000 quanto devo aspettare? Grazie

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6 mesi fa
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Ciao

Le scrivo in merito al reclamo che ho presentato contro Verde Casino.

il 22.04 ho effettuato un prelievo per un importo di 22.000 mila lei, denaro che non è stato elaborato per me anche se è trascorso il periodo di 7 giorni specificato nei T&C. visto che non è stato elaborato nemmeno un lei dell'importo richiesto, li ho contattati e in risposta da parte loro mi hanno detto di aspettare. visto che il 1 maggio non è successo nulla, ho deciso di ritirare il saldo totale, vale a dire l'importo di 690.000. per tre settimane da quando ho vinto questo casinò, ho pagato solo 8000 lei del saldo totale. Lascerò in allegato le foto delle mie conversazioni con gli operatori. Ora se li scrivo mi dico di aspettare che passi il tempo di recesso e di leggere i termini e le condizioni. I T&C che il casinò non rispetta sono la prova della mia richiesta di prelievo datata 22.04 che non è stata inviata al mio conto. Allegherò alcune foto. Grazie

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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filefilefile

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6 mesi fa
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in queste foto potrete vedere che non hanno rispettato i T&C che mi stanno inviando adesso per conoscerli.

A causa del fatto che dopo l'ottavo giorno dalla data della richiesta dei primi prelievi che non sono stati accreditati sul mio conto, ho effettuato altri prelievi, e ora devo sottoporre alle condizioni che non hanno già rispettato. Vi chiedo se potete aiutarmi in qualche modo, perché esattamente come abbiamo scritto, del saldo totale di 690.000 lei, finora mi sono stati trasferiti solo 8.000 lei

Grazie

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6 mesi fa
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Grazie per la risposta, bebebebytza22. Potresti per favore avvisare se i documenti che hai inviato di recente sono stati verificati? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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6 mesi fa
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Ciao

i documenti recentemente inviati al casinò sono stati verificati con successo. Al momento della vincita non avevo nessun bonus attivo. Oggi, delle 330 richieste che ho fatto al casinò, due sono state approvate. Ho scritto ancora una volta al casinò e mi hanno detto di aspettare, e allo stesso tempo mi hanno detto che ho un limite di prelievo di 30.000. € al mese. Ho richiesto il documento dove è specificato questo limite, ma mi hanno inviato dicendo che l'importo è troppo alto e per questo mi è stato imposto questo limite. Ma in passato, più precisamente 2 settimane fa, quando ho parlato con loro, mi hanno detto che per me non vale alcun limite. Capisco anch'io questo limite, ma voglio vedere questo pagamento di 30.000 € entro il mese perché sono lontano dal saldo totale di 694.000 Ron. Ho ricevuto 12.000 ron

Grazie

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6 mesi fa
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Caro bebebebytza22

Abbiamo esaminato il tuo reclamo e non siamo stati in grado di identificare alcuna violazione dei Termini e condizioni.

Se i termini sono stati violati, si prega gentilmente di segnalarlo.


E congratulazioni per la grande vittoria!


Saluti


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6 mesi fa
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Ciao

si è trattato di una violazione dei termini e condizioni a causa dei prelievi del 22.04, più precisamente dell'importo di 22.000 ron. Dopo otto giorni esatti dalla richiesta di prelievo non avevo ricevuto nulla.

Ora si tratta di quel limite di 30.000 euro al mese. Dove è specificato nei T&C, perché quando ho contattato un operatore, mi ha detto che questo limite non si applica a me, che ho un fatturato abbastanza alto sul sito. So che esiste un limite per i giocatori che hanno vinto 20 volte di più di quanto hanno presentato. Ma non nel mio caso. Allora ero un giocatore vip...ora non lo sono più. Nemmeno io riesco a capire perché non ho più quello status.

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6 mesi fa
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Eppure non capisco perché i prelievi non vengono elaborati tutti in una volta... E vengono elaborati uno alla volta, massimo 5 a settimana, e vengono elaborati anche in modo casuale

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6 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


bebebebytza22,

Ho capito bene che hai 330 richieste di prelievo in sospeso? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per ritirare tutte le tue vincite? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione più recente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao bebebebytza22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Buonasera

Mi scuso per la mia risposta tardiva.

Sì, hai capito bene, ho 330 richieste di prelievo in sospeso.

Alla fine, il casinò ha iniziato a pagare. Solo che paga pochissimo, cioè 800 euro al giorno per l'esattezza. Ciò significa che ci vorrà molto tempo prima che io possa prelevare tutto il mio saldo. l'ultima volta che ho parlato con un operatore del casinò mi hanno detto che non ho un limite di prelievo al mese, ora quando ho parlato di nuovo mi hanno detto che mi hanno imposto un limite di 30.000€ al mese. Non capisco il perché di questo limite

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5 mesi fa
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Ciao

Non osserviamo alcuna violazione dei Termini e Condizioni del casinò, le richieste di prelievo vengono elaborate di conseguenza:

"8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dal la data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Tieni presente che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elaborano i pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.


Cordiali saluti

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5 mesi fa
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bebebebytza22, finché le richieste di prelievo vengono elaborate secondo la politica di prelievo del casinò, temo che non possiamo fare molto. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti chiuderò questo reclamo.

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5 mesi fa
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Ciao

Ti chiedo di non chiudere la mia segnalazione perché oggi ho avuto una spiacevole sorpresa dal casinò e più precisamente hanno annullato tutte le richieste di prelievo che avevo richiesto in data 07.05. Li ho contattati e mi hanno detto che a causa di alcuni problemi tecnici tutte le mie richieste erano state cancellate e non avevo altra scelta che crearle di nuovo. Quindi ora se richiedo nuovamente il prelievo dei fondi, dovrò ricominciare da capo con il tempo di attesa per altri 30 giorni?? Non mi sembra giusto che il casinò aspetti di ricominciare con i prelievi e le attese tempo. Contatta il casinò e chiedi loro cosa è successo esattamente.

Grazie

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5 mesi fa
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Lascio in allegato la mia ultima conversazione con un operatore di casinò:


operatore:

I prelievi vengono elaborati entro il periodo specificato nelle regole del club.

12:20


IO:

Ebbene sì, ma guarda nel mio profilo e vedrai che il 31.05 tutte le mie richieste create il 07.05 sono state cancellate, quindi quel periodo di attesa non dovrebbe più applicarsi a me perché ho già aspettato quasi 30 giorni


operatore:

Grazie per l'attesa. Non preoccuparti, cercheremo di risolvere i tuoi riscontri il prima possibile, aspetta e basta.

12:23


IO:

Potete verificare perché le mie rispettive richieste sono state annullate


Operatore:

Sto lavorando sulla tua domanda. Per favore non chiudere la chat room.

12:25


IO:

Perché sono stati annullati dal casinò, quindi non mi sembra normale e giusto che tu mi dica di aspettare ancora il periodo di attesa che ho già aspettato una volta che passasse, e ora di ricominciare tutto da capo


Rey sta lavorando a una risposta per te. Per favore, resta nella chat room.


operatore:

Grazie per l'attesa, il ritiro è stato annullato per motivi tecnici. Ci scusiamo per il disagio causato. Cercheremo di approvare il tuo prelievo al più presto, ti preghiamo di attendere.

12:29


IO:

Spero che risolverai il problema oggi perché non è stata colpa mia se le richieste sono state annullate. E non mi sembra normale aspettare ancora


Operatore:

Hai ragione, non è colpa tua. Cercheremo di evadere le tue richieste nel più breve tempo possibile.

12:32


Modificato
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5 mesi fa
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filefilefile Questa è la conversazione originale con l'operatore

Modificato
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5 mesi fa
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Traduzione della discussione con l'operatore

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5 mesi fa
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Ciao,


Secondo il nostro registro finanziario, il giocatore ha ricevuto 97.300 lei (~19k euro).

Il resto verrà pagato in base ai Termini e condizioni del casinò.


Saluti

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5 mesi fa
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Ciao

secondo i termini e le condizioni del casinò, doveva essere pagata la somma di 30.000 euro al mese

come abbiamo discusso con gli operatori dei casinò. È stata invece pagata la somma di 19mila euro

quando verrà pagata la differenza??

Eppure non ho ricevuto alcuna risposta sul motivo per cui i miei prelievi sono stati annullati. Qual è il motivo per cui sono stati cancellati?

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5 mesi fa
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Ciao,

Proprio come affermato in precedenza, tutti i prelievi sono approvati secondo i T&C:

"8.16. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo superiore a 30.000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti - 96 ore, ma non superiore a 30 giorni lavorativi dal la data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi ".


Ogni transazione (tecnicamente) ha un TTL, se la richiesta scade, il giocatore dovrà semplicemente creare la nuova richiesta.


Saluti

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5 mesi fa
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Ciao

Quello che mi dici è irrilevante perché la richiesta non dovrebbe arrivare alla scadenza. Dovrebbe essere pagato al giocatore prima della scadenza. Allo stesso tempo, i tuoi colleghi hanno detto che mi avrebbero pagato entro il limite di 30k al mese. Ebbene con 400 euro al giorno quella cifra non si raggiungerà mai e alla scadenza delle domande si ricomincerà. Questo significa che i T&C non vengono rispettati??

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5 mesi fa
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Ciao, bebebebytza22


No, non significa questo.


Saluti

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5 mesi fa
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bebebebytza22, potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò e se hai dei prelievi in sospeso?

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5 mesi fa
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Ciao ,

Al momento, sul mio conto del casinò è presente la somma di 564.046,53 Ron

Ho richiesto il ritiro dell'intero saldo. Prelievi attualmente in sospeso, nel caso in cui non vengano annullati come il mese scorso.

Perché ho avuto la spiacevole sorpresa di annullare i miei prelievi che avevo creato circa 30 giorni fa. Ho chiesto ad un operatore di casinò cosa fosse successo e lui mi ha detto che per problemi tecnici sono stati cancellati l'altro giorno quando ho parlato con loro mi è stato detto che le richieste di prelievo scadono dopo un certo periodo di tempo. Ebbene, anche in questo caso devo aspettare ogni volta quei tempi di lavorazione fino a 30 giorni? Non è colpa mia se il servizio finanziario non rientra nei tempi indicati nelle Condizioni Generali, e allo stesso tempo non mi sembra normale ricominciare da capo con i tempi di attesa.

E al momento non potranno pagare le richieste nemmeno questo mese, perché non pagano importi superiori a 2000 Ron - 4000 Ron massimo al giorno.

Grazie!

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4 mesi fa
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Grazie mille, bebebebytza22, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Ciao, bebebebytza22!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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4 mesi fa
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Caro Paolo,

Al momento non siamo sicuri del motivo per cui il reclamo rimane irrisolto. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite anche più velocemente di quanto stabilito nei termini e condizioni del casinò. Ad oggi il giocatore ha ricevuto 432.300 RON, che equivalgono a oltre 86.000 euro. Potresti per favore consigliarmi su come potremmo assistere ulteriormente il giocatore?


Distinti saluti

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4 mesi fa
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Grazie, VerdeCasino!


bebebebytza22, per favore, il tasso di prelievo è ancora di 4000 RON al giorno? Quanto rimane nel tuo conto?

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4 mesi fa
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Buonasera,

a partire dal 16.06 il casinò ha iniziato a pagare davvero, mi hanno trasferito quotidianamente importi piuttosto ingenti.

Comunque, al momento ho ancora 908.765 Ron da ritirare.

In risposta al casinò, perché il reclamo non è stato chiuso: perché fino al 16.06 ho ricevuto solo pagamenti di 4000 lei, come se mi avessero pagato non avrei chiesto l'aiuto dei guru. Solo da domenica hanno iniziato davvero a trasferire i miei soldi. E vorrei che continuassero così perché ho ancora parecchio da ritirare.

Grazie


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4 mesi fa
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bebebebytza22, molto bene! Abbiamo due modi adesso. O lascio aperto il reclamo mentre ricevi i fondi rimanenti oppure chiuderò il reclamo come risolto e se si verifica qualche problema ne richiederai la riapertura. Si prega di scegliere.

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4 mesi fa
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Vorrei mantenere aperto il reclamo fino al trasferimento dell'intero importo dal conto.

Grazie mille

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4 mesi fa
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Ok, allora aspetteremo!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per il vostro sostegno.

tieniti aggiornato

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,

Secondo i nostri dati, il giocatore ha ricevuto ~150.000 EUR, ovvero molto più velocemente di quanto specificato nei Termini e condizioni del casinò.


Saluti

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4 mesi fa
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bebebebytza22, ciao! Come sono i progressi?

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4 mesi fa
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Ciao bebebebytza22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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