Il giocatore proveniente dalla Romania ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Verde Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: 22.000 lei
Verde Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 5h 4m 45s
Riepilogo del caso
3 giorni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
il 22 aprile ho effettuato un prelievo di 22.000 ron, suddiviso in più transazioni. anche se sono trascorsi i 5 giorni dei Termini e condizioni del casinò, il saldo è rimasto lo stesso poiché non è stato elaborato alcun pagamento.
ogni volta che contattavo un operatore di questo casinò mi veniva detto di aspettare ogni volta. Vi chiedo se potete aiutarmi in qualche modo perché devo prelevare da qui una somma piuttosto elevata, quasi 140.000€ per l'esattezza
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile bebebebytza22,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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ok, grazie per la pronta risposta, ma penso che sia un problema finché Nubse rispetta i termini e le condizioni da loro forniti. Dice chiaramente che i prelievi fino a € 5000 verranno risolti entro 5 minuti-48 ore, ma non più di 5 giorni
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao bebebebytza22,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 settimana fa
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buon pomeriggio, anche se il termine per il prelievo che ho effettuato è scaduto, non ho ancora ricevuto l'importo richiesto, hanno trasferito solo 6.000 lei su 22.000 mila lei, ho annullato i prelievi rimanenti e ora ne ho fatti altri. No capisco perché l'intero importo non mi viene trasferito quando lo richiedo e viene approvato solo parzialmente. Ora mi hanno chiesto ulteriori documenti riguardanti la fonte del mio reddito, ho caricato un estratto conto e sto aspettando. Se per 6000 lei ho aspettato quasi 3 settimane... per altri 690.000 quanto devo aspettare? Grazie
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao
Le scrivo in merito al reclamo che ho presentato contro Verde Casino.
il 22.04 ho effettuato un prelievo per un importo di 22.000 mila lei, denaro che non è stato elaborato per me anche se è trascorso il periodo di 7 giorni specificato nei T&C. visto che non è stato elaborato nemmeno un lei dell'importo richiesto, li ho contattati e in risposta da parte loro mi hanno detto di aspettare. visto che il 1 maggio non è successo nulla, ho deciso di ritirare il saldo totale, vale a dire l'importo di 690.000. per tre settimane da quando ho vinto questo casinò, ho pagato solo 8000 lei del saldo totale. Lascerò in allegato le foto delle mie conversazioni con gli operatori. Ora se li scrivo mi dico di aspettare che passi il tempo di recesso e di leggere i termini e le condizioni. I T&C che il casinò non rispetta sono la prova della mia richiesta di prelievo datata 22.04 che non è stata inviata al mio conto. Allegherò alcune foto. Grazie
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Pubblico
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5 giorni fa
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in queste foto potrete vedere che non hanno rispettato i T&C che mi stanno inviando adesso per conoscerli.
A causa del fatto che dopo l'ottavo giorno dalla data della richiesta dei primi prelievi che non sono stati accreditati sul mio conto, ho effettuato altri prelievi, e ora devo sottoporre alle condizioni che non hanno già rispettato. Vi chiedo se potete aiutarmi in qualche modo, perché esattamente come abbiamo scritto, del saldo totale di 690.000 lei, finora mi sono stati trasferiti solo 8.000 lei
Grazie
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Pubblico
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3 giorni fa
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Grazie per la risposta, bebebebytza22. Potresti per favore avvisare se i documenti che hai inviato di recente sono stati verificati? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao
i documenti recentemente inviati al casinò sono stati verificati con successo. Al momento della vincita non avevo nessun bonus attivo. Oggi, delle 330 richieste che ho fatto al casinò, due sono state approvate. Ho scritto ancora una volta al casinò e mi hanno detto di aspettare, e allo stesso tempo mi hanno detto che ho un limite di prelievo di 30.000. € al mese. Ho richiesto il documento dove è specificato questo limite, ma mi hanno inviato dicendo che l'importo è troppo alto e per questo mi è stato imposto questo limite. Ma in passato, più precisamente 2 settimane fa, quando ho parlato con loro, mi hanno detto che per me non vale alcun limite. Capisco anch'io questo limite, ma voglio vedere questo pagamento di 30.000 € entro il mese perché sono lontano dal saldo totale di 694.000 Ron. Ho ricevuto 12.000 ron
Grazie
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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro bebebebytza22
Abbiamo esaminato il tuo reclamo e non siamo stati in grado di identificare alcuna violazione dei Termini e condizioni.
Se i termini sono stati violati, si prega gentilmente di segnalarlo.
E congratulazioni per la grande vittoria!
Saluti
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Casino Guru sta esaminando il caso
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