Verde Casino - Der Spieler hat ein Problem mit seinem Casino-Konto.

Lieber korlatovicdenis9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Vielen Dank, korlatovicdenis9, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo korlatovicdenis9,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Nur damit Sie es wissen: Sie können Ihre Antwort auf Bosnisch oder Serbisch posten. Unsere automatische Übersetzungsfunktion sollte diese Sprachen unterstützen, sodass Sie keine Screenshots von Google Translate verwenden müssen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Verde Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Verde Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zur Nichtakzeptanz des Kontoauszugs des Spielers mitteilen? Welche anderen Dokumente kann der Spieler vorlegen, um den KYC-Prozess abzuschließen?

Hallo,

Unseren Aufzeichnungen zufolge ist das Konto verifiziert.

Mit freundlichen Grüße

Lieber korlatovicdenis9

1) Sie können hier in Ihrer Sprache schreiben (CasinoGuru hat die automatische Übersetzung implementiert).

2) Welcher Fehler wird angezeigt?

Grüße

Lieber korlatovicdenis9,

Können Sie bitte näher erläutern, warum Sie nicht direkt schreiben können? Was verschwindet?

Bitte stellen Sie einen Screenshot des Fehlers bereit, der beim Versuch einer Einzahlung auftritt und Sie daran hindert, damit das Casino-Team ihn sich ansehen kann.

Hallo,

Vielen Dank für die Klarstellungen.

Gemäß Punkt 9 der Bonus-AGB:

Um die KYC-Anforderungen zu erfüllen und die AML-Richtlinie einzuhalten, muss ein Spieler mindestens eine Einzahlung tätigen, der eines der Angebote ohne Einzahlung genutzt hat.

Hoffe, das klärt die Sache.

Mit freundlichen Grüße

Lieber korlatovicdenis9

Wenden Sie sich bei Fragen dieser Art gerne an den Support (rund um die Uhr per Live-Chat erreichbar).

Aber im Allgemeinen beträgt die Mindesteinzahlung 10 EUR, Einsatz x2.

Grüße

Lieber korlatovicdenis9,

Ich bin sicher, dass das Casino gemäß den hier aufgeführtenGeschäftsbedingungen handeln wird:

Wie oben vom Verde-Team erwähnt, können Sie sich bei Fragen dieser Art gerne an den Support wenden (rund um die Uhr per Live-Chat verfügbar).

Sehr geehrte(r) korlatovicdenis9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber korlatovicdenis9,

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie das Geld erhalten haben? Können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten oder benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Lieber korlatovicdenis9,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru