Verde Casino - Il giocatore riscontra problemi con il suo account del casinò.

Caro korlatovicdenis9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
• Hai fornito tutti gli altri documenti personali per verificare la tua identità?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Grazie mille, korlatovicdenis9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao korlatovicdenis9,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Per tua informazione, puoi pubblicare la tua risposta in bosniaco o serbo. La nostra funzione di traduzione automatica dovrebbe supportare queste lingue, quindi non è necessario utilizzare screenshot di Google Translate. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Verde Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Verde,

Potresti gentilmente fornire i dettagli riguardanti la mancata accettazione dell'estratto conto del giocatore? Quale altro documento può fornire il giocatore per completare il processo KYC?

Ciao,

Secondo i nostri dati, l'account è verificato.

Cordiali saluti

Caro korlatovicdenis9

1) Puoi scrivere nella tua lingua qui (CasinoGuru ha implementato la traduzione automatica).

2) Che errore ricevi?

Saluti

Caro korlatovicdenis9,

Puoi spiegare perché non puoi scrivere direttamente? Cosa sta scomparendo?

Fornisci uno screenshot dell'errore che riscontri quando provi a effettuare un deposito che ti impedisce di farlo in modo che il team del casinò possa esaminarlo.

Ciao,

Grazie per i chiarimenti

Secondo il punto 9 dei T&C Bonus:

Almeno un deposito deve essere effettuato da un giocatore che ha utilizzato una qualsiasi delle offerte senza deposito per soddisfare i requisiti KYC e seguendo la politica AML.

Spero che questo chiarisca.

Cordiali saluti

Caro korlatovicdenis9

Non esitate a rivolgere questo tipo di domande al supporto (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat dal vivo).

Ma generalmente il deposito minimo è di 10 EUR, scommessa x2.

Saluti

Caro korlatovicdenis9,

Sono sicuro che il casinò agirà secondo itermini e le condizioni menzionati qui:

Come menzionato sopra dal team Verde, non esitate a rivolgere questo tipo di domande al supporto (disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite chat dal vivo).

Ciao korlatovicdenis9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro korlatovicdenis9,

Ho capito bene che hai ricevuto i soldi? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?

Caro korlatovicdenis9,

Grazie per la conferma. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i fondi.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò