Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem damit, dass das Casino sein Foto mit Ausweis nicht akzeptierte, obwohl es sichtbar war. Alle anderen erforderlichen Dokumente wie Registrierungsbestätigung des Rathauses, Kontoauszug und Zahlungsnachweis wurden akzeptiert. Der Spieler bestand darauf, dass das Foto bei Tageslicht aufgenommen wurde, und selbst nachdem die Helligkeit erhöht wurde, lehnte das Casino es ab. Wir schlugen dem Spieler vor, zur besseren Klarheit ein neues Foto in einem gut beleuchteten Bereich aufzunehmen, erhielten jedoch keine Antwort. Obwohl die Zeit zur Lösung der Beschwerde zweimal verlängert wurde, kooperierte der Spieler nicht weiter, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.
