Il giocatore tedesco ha avuto un problema con il casinò che non accettava la sua foto con il documento d'identità nonostante fosse visibile. Tutti gli altri documenti richiesti come la conferma di registrazione del municipio, l'estratto conto e la prova del pagamento erano stati accettati. Il giocatore ha insistito sul fatto che la foto era stata scattata alla luce del giorno e anche dopo aver aumentato la luminosità, il casinò l'ha rifiutata. Abbiamo suggerito al giocatore di scattare una nuova foto in un'area ben illuminata per una migliore chiarezza, ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante abbia prolungato due volte il tempo di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha collaborato ulteriormente, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.
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