Verde Casino - Der Spieler sieht sich mit Einschränkungen und nicht genehmigten Abhebungen konfrontiert.

Spieler-ID: 538***37

Ich habe insgesamt 515,92 $ eingezahlt

Der aktuelle Kontostand beträgt 1873,03 US-Dollar. Das Casino schränkt meine Nutzung der Wett-, Ein- und Auszahlungsfunktionen ein.

Meine Abhebungen wurden seit Anfang April abgelehnt! Ich warte seit fast einem Monat

Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden! Habe einen erfolgreichen Auszahlungsnachweis

Kontaktieren Sie das Casino support@verdecasino.com und es wird lange dauern, bis eine Antwort kommt!

Als ich am 26. April 2024 den Online-Kundenservice kontaktierte, blockierte das Casino meine IP.

Lieber 38101196,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto heute gesperrt hat? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass es bei der Überprüfung Ihres Reisepasses ein Problem gegeben hat. Könnten Sie bitte bestätigen, dass alle Ihre Dokumente erfolgreich überprüft wurden?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Mein KYC wurde verifiziert und der Screenshot zeigt, dass die Verifizierung erfolgreich war! (Warum glauben Sie, dass es ein Problem mit der Passverifizierung gibt?)

Ich habe keinen Grund für die Sperrung erhalten

Mein Konto ist seit mehr als 20 Tagen gesperrt

In den Screenshots aus den Chat-Gesprächen mit dem Casino-Kundensupport erklärte der Mitarbeiter mehrmals, wie das Selfie mit Ihrem Reisepass aussehen muss, damit es akzeptiert wird. Deshalb fragte ich, ob es ein Problem mit der Überprüfung Ihres Reisepasses gegeben hat. Könnten Sie mir bitte die gesamten Transkripte mit dem Casino-Kundensupport weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Bitte senden Sie mir auch alle anderen Mitteilungen zu, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.

Ich habe Ihnen wichtige E-Mails zum Casino weitergeleitet!

Sie können im vorherigen Screenshot sehen, dass die Casino-Website die KYC-Verifizierung erfolgreich durchgeführt hat.

Das Casino fragte mich erneut:

Ich habe ein Selfie bereitgestellt, aber es gab keine Antwort vom Casino (ein Selfie mit Ihrem Reisepass muss vor dem von Ihnen eröffneten Konto aufgenommen werden. Dies bedeutet, dass Ihr Gesicht, Ihr Reisepass und das von Ihnen eröffnete Profil an derselben Stelle sein müssen (auf dem Foto sichtbar).

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Haben Sie dem Casino das in seiner letzten E-Mail angeforderte Foto zur Verfügung gestellt?

Haben Sie dem Casino auch den Nachweis Ihres Aufenthalts in Kanada vorgelegt?

Ich habe das Foto vollständig zur Verfügung gestellt

Ich verwende ein VPN aus Kanada (ich habe erfolgreich Geld abgehoben)

Ich kann also keinen Ursprungsnachweis aus Kanada erbringen

Der Kundenservice des Casinos hat mich vor Kurzem darüber informiert, dass ich auf die Verifizierung warte, allerdings ist das schon lange her.

Warum ein solches Casino eine so hohe Bewertung hat, bezweifle ich

Ich habedie Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Verde Casino geprüft und Folgendes gefunden:

12.7. Das Maskieren von IP- oder Standortdaten ist nicht gestattet und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server, erstellt oder verwendet wurde.

Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.

Obwohl ich verstehe, dass Ihr Land keiner geografischen Einschränkung unterliegt, ist die Nutzung eines VPN durch das Casino verboten und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Beste grüße,

Veronika