Al giocatore cinese è stato vietato scommettere, depositare e prelevare fondi. Nonostante abbiano superato la verifica KYC e effettuato prelievi con successo in passato, i recenti tentativi di prelievo dall'inizio di aprile sono stati rifiutati. Inoltre, dopo aver contattato il servizio clienti, l'IP del giocatore è stato bloccato.
ID giocatore: 538***37
Ho depositato un totale di $ 515,92
Il saldo attuale è di 1873,03 dollari USA. Il casinò mi impedisce di utilizzare le funzioni di scommessa, deposito e prelievo.
I miei prelievi sono stati rifiutati dall'inizio di aprile! Sto aspettando da quasi un mese
Ho superato la verifica KYC! Avere un record di prelievi di successo
Contatta il casinò support@verdecasino.com e ci vorrà molto tempo per una risposta!
Quando ho contattato il servizio clienti online il 26 aprile 2024, il casinò ha bloccato il mio IP.
Gentile 38101196,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account oggi? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Dagli screenshot che ci hai fornito, sembra che si sia verificato qualche problema con la verifica del tuo passaporto. Potresti confermare che tutti i tuoi documenti sono stati verificati con successo?
Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il mio KYC è stato verificato e lo screenshot mostra che la verifica ha avuto successo! (Perché pensi che ci sia un problema con la verifica del passaporto?)
Non ho ricevuto alcun motivo di blocco
Il mio account è stato bloccato per più di 20 giorni
Negli screenshot delle conversazioni in chat con l'assistenza clienti del casinò, l'agente ha spiegato più volte come dovrebbe apparire il selfie con il passaporto, affinché venga accettato. Ecco perché ti ho chiesto se c'è stato un problema con la verifica del tuo passaporto. Potresti gentilmente inoltrarmi l'intera trascrizione all'assistenza clienti del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Ti prego di inviarmi anche tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso.
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