Verde Casino - Il giocatore si trova ad affrontare restrizioni e prelievi non approvati.

ID giocatore: 538***37

Ho depositato un totale di $ 515,92

Il saldo attuale è di 1873,03 dollari USA. Il casinò mi impedisce di utilizzare le funzioni di scommessa, deposito e prelievo.

I miei prelievi sono stati rifiutati dall'inizio di aprile! Sto aspettando da quasi un mese

Ho superato la verifica KYC! Avere un record di prelievi di successo

Contatta il casinò support@verdecasino.com e ci vorrà molto tempo per una risposta!

Quando ho contattato il servizio clienti online il 26 aprile 2024, il casinò ha bloccato il mio IP.

Gentile 38101196,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account oggi? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Dagli screenshot che ci hai fornito, sembra che si sia verificato qualche problema con la verifica del tuo passaporto. Potresti confermare che tutti i tuoi documenti sono stati verificati con successo?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Il mio KYC è stato verificato e lo screenshot mostra che la verifica ha avuto successo! (Perché pensi che ci sia un problema con la verifica del passaporto?)

Non ho ricevuto alcun motivo di blocco

Il mio account è stato bloccato per più di 20 giorni

Negli screenshot delle conversazioni in chat con l'assistenza clienti del casinò, l'agente ha spiegato più volte come dovrebbe apparire il selfie con il passaporto, affinché venga accettato. Ecco perché ti ho chiesto se c'è stato un problema con la verifica del tuo passaporto. Potresti gentilmente inoltrarmi l'intera trascrizione all'assistenza clienti del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Ti prego di inviarmi anche tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso.

Ti ho inoltrato importanti email relative al casinò!

Puoi vedere nello screenshot precedente che il sito web del casinò ha verificato con successo KYC.

Il casinò mi ha chiesto di nuovo:

Ho fornito un selfie ma non c'è stata risposta dal casinò (un selfie con il tuo passaporto deve essere scattato davanti al conto che hai aperto. Ciò significa che il tuo volto, il tuo passaporto e il profilo che hai aperto devono essere nello stesso posto (visibile in foto).

Grazie per le tue e-mail

Hai fornito al casinò la fotografia richiesta nell'ultima e-mail?

Hai fornito al casinò anche la prova del tuo soggiorno in Canada?

Ho fornito integralmente la foto

Utilizzo una VPN dal Canada (ho prelevato denaro con successo)

Quindi non posso fornire prova di origine dal Canada

Il servizio clienti del casinò mi ha recentemente informato che sto aspettando la verifica, ma è passato molto tempo.

Perché un casinò del genere ha un punteggio così alto, ne dubito

Ho controllatoi Termini e Condizioni di Verde Casino e questo è quello che ho trovato:

12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare eventuali scommesse, bonus e vincite se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, incluse ma non limitate a VPN e server proxy.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Anche se comprendo che il tuo Paese non è un paese con geolocalizzazione limitata, l'uso della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.

Distinti saluti,

Veronica