Der Spieler aus Moldawien hat ein Problem mit dem Verifizierungsprozess im Casino und kann trotz der Übermittlung aller erforderlichen Informationen kein Geld abheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Verifizierung und kann kein Geld abheben. Ich habe alle meine Angaben zur Überprüfung eingereicht, aber sie sagen, dass dies nicht ausreicht.
Lieber Lexacom53,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Könnten Sie bitte zusätzlich zu dem, was Sie bereits bereitgestellt haben, angeben, was das Casino von Ihnen verlangt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo alle,
Das Konto wurde verifiziert.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank an Verde Casino für die Antwort.
Lieber Lexacom53,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Auszahlung beim Casino beantragen konnten? Benötigen Sie weitere Hilfe? Lass es mich wissen, bitte.
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