Il giocatore moldavo sta riscontrando un problema con il processo di verifica nel casinò e non è in grado di prelevare fondi nonostante abbia inviato tutte le informazioni necessarie. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, ho un problema con la verifica e non riesco a prelevare fondi. Ho inviato tutti i miei dettagli per la revisione, ma dicono che non è sufficiente.
Gentile Lexacom53,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Potresti specificare cosa ti ha chiesto il casinò oltre a quanto hai già fornito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao a tutti,
L'account è stato verificato.
Cordiali saluti
Grazie a Verde Casino per la risposta.
Gentile Lexacom53,
Potresti per favore farci sapere se sei stato in grado di richiedere un prelievo dal casinò? Hai bisogno di ulteriore assistenza? Per favore mi faccia sapere.
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