HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 120 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-22 | Fall geschlossen : 2024-11-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Italien konnte seinen angeforderten Betrag von 120 € trotz mehrerer Versuche nicht abheben. Das Beschwerdeteam hatte beschlossen, den Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, die für weitere Untersuchungen wesentlich waren. Infolgedessen konnten keine möglichen Lösungen zur Behebung des Auszahlungsproblems untersucht werden. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

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vor 1 Monat
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Guten Morgen. Mein Name ist Marco. Kurz gesagt, ich kann den angeforderten Betrag von 120 € nicht abheben. Ich habe es mehrmals versucht, aber nichts funktioniert. Können Sie mir bitte helfen? Danke.

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vor 4 Wochen
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Lieber marcomundial300,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrer Auszahlungsanforderung von 120 € Schwierigkeiten haben. Um uns bei der weiteren Untersuchung des Problems zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Details an:

  • Erhalten Sie bei Ihrem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, bestimmte Fehlermeldungen oder wird der Vorgang einfach nicht durchgeführt?
  • Welche Zahlungsmethode verwenden Sie für die Auszahlung des Geldes und haben Sie alternative Methoden ausprobiert?
  • Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist (z. B. Ausweis, Adressnachweis) und ob das Casino während des Auszahlungsvorgangs zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert hat?
  • Wurden Ihre Gewinne bei Verwendung eines aktiven Bonus angesammelt oder wurden sie ohne Anwendung von Boni erzielt?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


PS Sie können auch alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zu Ihrem Problem an petronela.k@casino.guru .




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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) marcomundial300,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Ok. Sobald ich kann, schicke ich Ihnen das Foto des Fehlers, den die Site während der Auszahlungsphase meldet. Danke.


Guten Abend. Ja, ich habe eine Fehlermeldung erhalten und werde Ihnen auf jeden Fall ein Foto als Anhang senden. Ich habe es auch mit einer anderen Mastercard-Kreditkarte versucht, aber nichts. Was die Dokumente betrifft, hat mich die Site weder bei der Registrierung noch bei der Auszahlung aufgefordert, sie zu senden. Ich habe die Gewinne ohne Bonus erhalten und vor allem habe ich unachtsam eine Einzahlung von 70 € getätigt, anstatt die Auszahlung zu beantragen. Ich warte auf Ihre Antwort, danke.



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Hallo marcomundial300,

Der von Ihnen weitergeleitete Screenshot zeigt, dass Ihre Einzahlung nicht vollständig eingesetzt wurde.

  • Können Sie uns die Höhe Ihrer ersten Einzahlung mitteilen?
  • Wenn möglich, senden Sie bitte auch Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.


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vor 1 Woche
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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