HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
120 €
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-10-22
|
Fall geschlossen : 2024-11-14
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Italy was unable to withdraw his requested amount of €120 despite multiple attempts. The Complaints Team had decided to reject the case due to the player's lack of response to inquiries that were essential for further investigation. As a result, no potential solutions could be explored to address the withdrawal issue. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
Der Spieler aus Italien konnte seinen angeforderten Betrag von 120 € trotz mehrerer Versuche nicht abheben. Das Beschwerdeteam hatte beschlossen, den Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, die für weitere Untersuchungen wesentlich waren. Infolgedessen konnten keine möglichen Lösungen zur Behebung des Auszahlungsproblems untersucht werden. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
Guten Morgen. Mein Name ist Marco. Kurz gesagt, ich kann den angeforderten Betrag von 120 € nicht abheben. Ich habe es mehrmals versucht, aber nichts funktioniert. Können Sie mir bitte helfen? Danke.
Good morning. My name is Marco. In short, I'm unable to withdraw the amount of €120 that I requested. I have tried several times but nothing works. Can you help me, please? Thank you.
Buon giorno .Mi chiamo Marco.In poche parole non mi fa prelevare limporto da me richiesto di 120 euro.Ho provato diverse volte ma niente.Mi potete aiutare,grazie.
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie mit Ihrer Auszahlungsanforderung von 120 € Schwierigkeiten haben. Um uns bei der weiteren Untersuchung des Problems zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Details an:
Erhalten Sie bei Ihrem Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, bestimmte Fehlermeldungen oder wird der Vorgang einfach nicht durchgeführt?
Welche Zahlungsmethode verwenden Sie für die Auszahlung des Geldes und haben Sie alternative Methoden ausprobiert?
Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist (z. B. Ausweis, Adressnachweis) und ob das Casino während des Auszahlungsvorgangs zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert hat?
Wurden Ihre Gewinne bei Verwendung eines aktiven Bonus angesammelt oder wurden sie ohne Anwendung von Boni erzielt?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
PS Sie können auch alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zu Ihrem Problem an petronela.k@casino.guru .
Dear marcomundial300,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your withdrawal request of €120. To help us investigate the issue further, could you please provide the following details:
Have you received any specific error messages when trying to make the withdrawal, or does the process simply not go through?
Which payment method are you using to withdraw the funds, and have you tried any alternative methods?
Could you confirm if your account is fully verified (e.g., ID, proof of address) and if the casino requested any additional documents from you during the withdrawal process?
Were your winnings accumulated while using an active bonus, or were they obtained without any bonuses applied?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
P.S. You can also forward any relevant communication or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear marcomundial300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ok. Sobald ich kann, schicke ich Ihnen das Foto des Fehlers, den die Site während der Auszahlungsphase meldet. Danke.
Guten Abend. Ja, ich habe eine Fehlermeldung erhalten und werde Ihnen auf jeden Fall ein Foto als Anhang senden. Ich habe es auch mit einer anderen Mastercard-Kreditkarte versucht, aber nichts. Was die Dokumente betrifft, hat mich die Site weder bei der Registrierung noch bei der Auszahlung aufgefordert, sie zu senden. Ich habe die Gewinne ohne Bonus erhalten und vor allem habe ich unachtsam eine Einzahlung von 70 € getätigt, anstatt die Auszahlung zu beantragen. Ich warte auf Ihre Antwort, danke.
Player's additional comments:
Ok As soon as I can I'll send you the photo of the error that the site communicates during the withdrawal phase. Thanks.
Good evening. Yes I received an error message and in any case I will send you a photo as an attachment. I also tried with another Mastercard credit card, but nothing. As for the documents, the site did not ask me to send them at the time of registration nor for the withdrawal. I obtained the winnings without a bonus and above all I carelessly made a deposit of € 70 instead of requesting the withdrawal. I await your response, thank you.
Player's additional comments:
Ok Appena posso ti mando la foto dell'errore che comunica il sito in fase di prelievo. Grazie.
Buonasera. Si ho ricevuto un messaggio di errore e comunque le manderò una foto in allegato. Ho provato anche con un'altra carta di credito mastercard, ma niente. Per quanto riguarda i documenti il sito non mi ha chiesto di inviarli al momento della registrazione ma neanche per il prelievo. Le vincite l'ho ottenute senza bonus e sopratutto sbadatamente ho fatto un versamento di 70€ anziché richiedere il prelievo. Aspetto una sua risposta, grazie.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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