HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der KYC-Verifizierung.

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Betrag: 500 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-28 | Fall geschlossen : 2024-11-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, echtes Geld aus dem Casino abzuheben, da der KYC-Prozess trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente nicht überprüft oder genehmigt wurde. Der KYC wurde als positiv bestätigt. Der Spieler meldete jedoch, dass der Auszahlungsbetrag noch nicht auf seinem Konto eingegangen sei. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem anscheinend gelöst war, da das Casino bestätigte, dass das Geld hätte überwiesen werden sollen. Ohne weitere Bestätigung des Spielers sollte die Beschwerde abgelehnt werden.

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vor 3 Wochen

Auszahlung (reales Guthaben - kein Bonusguthaben!) erfolgt nicht da KYC nicht geprüft bzw. freigegeben wird, obwohl entsprechende Dokumente vorliegen

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vor 3 Wochen
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Lieber PeterMassling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 3 Wochen

Hallo Dominika,


aller erforderlichen Unterlagen, die auf der Seite angefordert wurden wurden vor 10 Tagen hochgeladen!

Eine wurde dann von Verde gelöscht, die ich heute erneut hochgeladen habe.

Hier wird die Auszahlung gezielt verzögert!

Und diese Fragen hatte ich schon im Chat auf der Verde Seite - sollte ich innerhalb von 3 Werktagen keine Bestätigung erhalten bz. das fällige Guthaben überweisen können, muss ich rechtliche Schritte einleiten.


MfG

Bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Lieber PeterMassling, haben Sie bitte Neuigkeiten zu den Verifizierungsergebnissen?

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vor 2 Wochen

KYC ist nun positiv, aber der Auszahlungsbetrag ist noch nicht auf meinem Konto eingegangen...

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vor 2 Wochen
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Lieber Peter

Laut unseren Aufzeichnungen sollte das Geld am 01.11.2024 10:35:43 (UTC) auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein.


Können Sie das bitte noch einmal überprüfen?


Herzliche Grüße

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) PeterMassling,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Tagen
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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