Il giocatore tedesco ha problemi a prelevare denaro reale dal casinò perché la procedura KYC non è stata verificata o approvata, nonostante abbia presentato i documenti necessari.
Il prelievo (soldi veri, non fondi bonus!) non viene elaborato perché la verifica KYC non è stata effettuata né approvata, nonostante i documenti necessari siano disponibili.
Caro PeterMassling,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
tutti i documenti richiesti sul sito sono stati caricati 10 giorni fa!
Uno è stato poi cancellato da Verde e oggi l'ho ricaricato.
Qui il pagamento viene volutamente ritardato!
E queste domande le avevo già poste nella chat sul sito Verde: se non ricevo conferma entro 3 giorni lavorativi o non riesco a trasferire il saldo dovuto, dovrò ricorrere alle vie legali.
Produttore
Caro PeterMassling, hai qualche aggiornamento sui risultati della verifica?
Il KYC è ora positivo, ma l'importo del prelievo non è ancora arrivato sul mio conto...