HomeReclamiVerde Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.

Verde Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.

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Importo:: 500 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/10/2024 | Caso chiuso : 17/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 giorni fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro reale dal casinò a causa del processo KYC non verificato o approvato, nonostante avesse presentato i documenti necessari. Il KYC è stato confermato positivo; tuttavia, il giocatore ha riferito che l'importo del prelievo non era ancora arrivato sul suo conto. Il Complaints Team ha osservato che il problema sembrava essere stato risolto in base alla conferma del casinò che i fondi avrebbero dovuto essere trasferiti. Senza ulteriore conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato impostato per essere respinto.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Il prelievo (soldi veri, non fondi bonus!) non viene elaborato perché la verifica KYC non è stata effettuata né approvata, nonostante i documenti necessari siano disponibili.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro PeterMassling,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Dominika,


tutti i documenti richiesti sul sito sono stati caricati 10 giorni fa!

Uno è stato poi cancellato da Verde e oggi l'ho ricaricato.

Qui il pagamento viene volutamente ritardato!

E queste domande le avevo già poste nella chat sul sito Verde: se non ricevo conferma entro 3 giorni lavorativi o non riesco a trasferire il saldo dovuto, dovrò ricorrere alle vie legali.


Produttore

Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro PeterMassling, hai qualche aggiornamento sui risultati della verifica?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Il KYC è ora positivo, ma l'importo del prelievo non è ancora arrivato sul mio conto...

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Peter

Secondo i nostri archivi, il denaro dovrebbe essere arrivato sul tuo conto bancario il 01.11.2024 10:35:43 (UTC)


Potresti ricontrollare ancora una volta, per favore?


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao PeterMassling,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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