Grüße an alle,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber Eminho696,
Ich weiß, dass Sie hier aktiv etwas mit dem Casino besprechen (was bei Beschwerden nicht üblich ist), also habe ich Sie weitermachen lassen, bis es notwendig ist, irgendwie einzugreifen. Da Sie jedoch ein Sicherheitsproblem erwähnt und dem Casino die Schuld gegeben haben, möchte ich nur anmerken, dass es nicht unbedingt ein Problem auf Seiten des Casinos sein muss. Wenn Sie ein einfaches Passwort verwendet haben, ist es möglich, dass jemand es richtig erraten und versucht hat, es zu missbrauchen, was ein Problem auf Ihrer Seite und nicht auf der Seite des Casinos wäre. Das Casino ist nicht für jeden „Hack" verantwortlich, der passieren kann. Bitte beachten Sie, dass dies nur ein Beispiel war.
Es ergibt jedenfalls keinen Sinn, wenn eine solche Person dieselben Zahlungsdaten verwendet hätte, insbesondere wenn diese (beispielsweise) verifiziert wurden oder Ihre persönlichen Daten enthielten oder wenn es sich um eine Zahlungsmethode handelte, die Sie zuvor selbst verwendet hatten. Eine andere Möglichkeit ist, dass (beispielsweise) jemand Ihre E-Mail gehackt haben könnte und somit auch Zugriff auf Ihr Casino-Konto und andere Konten erhalten haben könnte, bei denen Sie sich mit Ihrem Gmail-Konto registriert haben. Daher muss das Casino jetzt Ihre Identität und den Besitz des Casino-Kontos verifizieren. Da Sie hier mit einer völlig anderen Person kommunizieren, die das Casino vertritt, als mit denen, die vom Kundendienst des Casinos geantwortet haben, möchte ich Sie bitten, sich zu beruhigen und die Kommunikationsweise bei weiteren Gesprächen mit dem Casino-Vertreter zu ändern.
Vorbeugend empfehle ich Ihnen außerdem, das Passwort Ihres Google-/Gmail-Kontos und dann noch einmal das des Casino-Kontos zu ändern, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand eines dieser Konten gehackt hat.
Beantworten Sie gerne die letzte Frage des Casinos und alle weiteren Fragen, die es möglicherweise hat.
Danke schön.
Greetings all,
Thank you both for your replies.
Dear Eminho696,
I know you are discussing something with the casino here actively (which is not usual in complaints), so I left you to proceed until it is necessary to step in somehow. However, since you mentioned a security problem and blamed the casino, I would like to only note that it does not have to be a problem on the casino's side. If you used some easy password, it is possible someone could have guessed it correctly and tried to abuse it, which would be a problem on your side and not the casino's side. The casino is not responsible for every "hack" that may happen. Please note it was just an example.
Anyway, it makes no sense if such a person would have used the same payment method details, especially if (for example) it was verified or contained your personal details, or if it was a payment method you used before yourself. Another thing is that (for example) someone could have hacked your email, and therefore, they also could have got access to your casino account and other accounts where you registered with your Gmail account. So, now the casino needs to verify your identity and the ownership of the casino account. Therefore, since you communicate here with a completely different person representing the casino compared to the ones who replied from the casino's Customer Support, I would like to ask you to calm down and change the way of communication during further discussion with the casino representative.
Preventively, I would also recommend you change the password for your Google/Gmail account, and then once again for the casino account, if you have a suspicion someone hacked any of these accounts.
Feel free to answer the casino's last question and any other additional ones they will have.
Thank you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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