Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo nonostante avesse un account verificato e avesse inviato tutti i documenti richiesti. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema in corso. Il Complaints Team è intervenuto, ma il caso è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e alla mancata fornitura della documentazione necessaria per ulteriori indagini.
Buongiorno , e da settimane che provo a riscuotere la mia vincita, il mio account è stato verificato ma al momento del prelievo mi respingono sempre e mi chiedo altri documenti , io ho provveduto ad inviarli tutti ma niente , ogni volta che riprovo a prelevare si ripresenta stesso problema. Chiedo un aiuto a risolvere questo problema perché è una somma che mi aiuterebbe molto in questo momento di difficoltà.
Caro Eminho696,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siccome ho specificato e mandato la documentazione necessaria che le mie carte usate per aggiungere fondi sono carte virtuali generate dal mio home banking e quindi non sono in possesso fisico di quelle carte , ho chiesto il prelievo tramite bonifico inviando nuovamente tutti i documenti richiesti , busta paga, estratto conto , documenti che attestano l’intestazione delle carte generate a mio nome e tutti altri vari documenti richiesti , appena invio la richiesta di prelievo poco dopo mi mandano una mail che il mio prelievo è stato respinto e mi chiedono altri documenti , sempre stessa procedura non ne posso più ho inviato tutti i documenti e chiedo che vengano risolti questi problemi perché la vincita è legittima e mi aiuterebbe tanto avere questi soldi ,e da settimane che provo ma niente non so più cosa fare
Ciao Eminho696
Secondo i nostri registri, il tuo account è stato sbloccato alle 10:59:40 (UTC) del 0.10.2024 e il prelievo è stato approvato.
Saluti
Era stato approvato ma subito dopo è stato cancellato per un problema tecnico , fatto di nuovo il prelievo ma respinto di nuovo non si sa perché
Fatto la verifica Skype per verificare il conto , ora mi hanno bloccato di nuovo e non mi fanno prelevare , vi denuncerò perché siete dei truffatori
Grazie mille, Eminho696, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Eminho696
Potresti confermare di essere stato in India, in base al registro delle autorizzazioni?
Grazie!
No ho già avvisato tramite chat che ho subito un hackeraggio del conto perché io vivo in Italia e non ha senso che sia in India . Chiedo che venga sbloccato il conto e prelevare i miei fondi immediatamente perche questa è una violazione di privacy da parte vostra e siete perseguibili penalmente perché non garantite la sicurezza dell identità del giocatore
Caro Eminho696
Potresti chiarire quanto segue:
Quando l'account è stato presumibilmente compromesso, la richiesta di prelievo iniziale è stata indirizzata ai dettagli dell'account A. Tuttavia, dopo che il nostro team di supporto ha reimpostato la password, le successive richieste di prelievo sono state inviate agli stessi dettagli dell'account.
Non ti sembra insolito che l'"hacker" abbia tentato di prelevare fondi dal tuo portafoglio?
Grazie!
Saluti
Mi spiegate secondo voi il senso che faccio il prelievo però l’ho annullo non si sa per quale motivo e poi vi scrivo in chat da settimane per riuscire a prelevare ? Cioè mi state prendendo in giro ?? Cioè mi chiedete se sono in India ma scherzate ?? Io sono italiano e vivo in Italia! Non prendiamoci in giro ho inviato e fatto tutte le verifiche e non perderei neanche tempo a scrivervi se non fosse stato hackerato il mio profilo e non posso prelevare perché poco dopo fatto la richiesta mi viene annullata o effettuate prelievi tramite sistemi che io non possiedo tipo bitcoin !!! Io ho giocato onestamente e i miei soldi per ricaricare gli avete presi senza problemi ora mi trovate tutte scuse per non pagare ?? Io chiedo che venga sbloccato il mio conto e prelevato i fondi tramite bonifico perché è un problema vostro di sicurezza se qualcuno riesci a clonare il conto di un giocatore ! Ho fatto tutte le verifiche necessarie e confermato identità come si può verificare dal sito quindi ho procedete con la pratica o vi denuncio al monopolio del gioco perché ho perso la pazienza
Caro Eminho696
Potresti cortesemente comunicarci quanti dispositivi hai utilizzato per accedere al tuo account di gioco e giocare?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Eminho696,
So che stai discutendo attivamente di qualcosa con il casinò qui (cosa che non è usuale nei reclami), quindi ti ho lasciato procedere finché non sarà necessario intervenire in qualche modo. Tuttavia, poiché hai menzionato un problema di sicurezza e hai dato la colpa al casinò, vorrei solo notare che non deve essere un problema da parte del casinò. Se hai usato una password semplice, è possibile che qualcuno l'abbia indovinata correttamente e abbia provato ad abusarne, il che sarebbe un problema da parte tua e non da parte del casinò. Il casinò non è responsabile di ogni "hack" che potrebbe verificarsi. Nota che era solo un esempio.
In ogni caso, non ha senso che una persona del genere abbia utilizzato gli stessi dati del metodo di pagamento, soprattutto se (ad esempio) sono stati verificati o contengono i tuoi dati personali, o se si tratta di un metodo di pagamento che hai utilizzato prima di te. Un'altra cosa è che (ad esempio) qualcuno potrebbe aver hackerato la tua email e, di conseguenza, potrebbe anche aver avuto accesso al tuo account del casinò e ad altri account in cui ti sei registrato con il tuo account Gmail. Quindi, ora il casinò deve verificare la tua identità e la proprietà dell'account del casinò. Pertanto, poiché comunichi qui con una persona completamente diversa che rappresenta il casinò rispetto a quelle che hanno risposto dal servizio clienti del casinò, vorrei chiederti di calmarti e cambiare il modo di comunicare durante l'ulteriore discussione con il rappresentante del casinò.
Come misura preventiva, ti consiglio anche di cambiare la password del tuo account Google/Gmail e poi di nuovo quella dell'account del casinò, se hai il sospetto che qualcuno abbia hackerato uno di questi account.
Sentiti libero di rispondere all'ultima domanda del casinò e a qualsiasi altra domanda aggiuntiva che ti verrà posta.
Grazie.
Buonasera , io non ho dispositivi Android ho solo iPhone che uso per fare tutto ! Ho cambiato 4 volte la password perché nel momento che facevo il prelievo tramite bonifico mi veniva annullato e avviato altri prelievi tramite imps o bitcoin che io non ho mai fatto per quello sono alterato e da settimane che invio documenti e verifiche ma continuano a bloccarmi il conto o ad annullarmi il prelievo ! Quindi come procediamo ?? Io sono particolarmente alterato perché ho fatto settimane di verifiche e invio documenti e c’è sempre qualcosa che non va !! Ho fatto anche la videochiamata Skype per la verifica e niente mi bloccano e trovano sempre una scusa ! Quindi come procediamo?
Mi potete dare una risposta visto che è da giorni che non ricevo notizie?
Grazie per le informazioni aggiuntive, Eminho696, e mi scuso per il ritardo.
Come ho detto, ti consiglio di impostare una password forte e anche di cambiare la password per la tua casella di posta elettronica associata all'account del casinò. Dovrebbe esserci anche un'opzione nel tuo account Google/Gmail per disconnetterti da tutti i dispositivi su cui hai effettuato l'accesso.
Gentile team del Casinò Verde ,
Hai suggerimenti su come procedere? Hai altre domande sull'account del casinò o sull'identità dell'utente?
Grazie.
Ho provveduto a cambiare le password di entrambi, ho effettuato il prelievo ma è ancora in fase pendente e non inviato e volevo capire il motivo !
Ciao,
Il prelievo verrà elaborato secondo i T&C del casinò.
Cordiali saluti
Buonasera , scrivo nuovamente perché dopo aver per l’ennesima volta richiesto il prelievo tramite bonifico bancario , la richiesta dopo giorni e stata modificata con la modalità di pagamento in ehereum non da me richiesto , poco fa ho ricevuto una mail da verde casino dicendomi che se voglio il prelievo devo dare 40% a loro e io il 60% !! E dopo mi avete detto che usavo toni troppo accesi ??? Ma vi sembra normale ?? Vi allego la mail 
Caro Eminho696 ,
Puoi fornirci lo stesso screenshot ma in cui siano chiaramente visibili gli indirizzi e-mail del mittente e del destinatario?
Inoltre, puoi fornirci degli screenshot del tuo prelievo tramite bonifico bancario e del prelievo ETH di qualcun altro, con i dettagli necessari, dalla sezione cassa del tuo conto casinò contestato?
Grazie.
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile senza fornire quanto richiesto.
Grazie mille, Verde Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
