Guten Morgen,
Ich habe Probleme bei der Auszahlung von meinem Spielkonto.
Ich habe eine erste Auszahlung von 1.500 € über eine mit meinem BBVA-Konto verknüpfte Debitkarte beantragt. Auf der Website steht, dass dies seit Tagen in Bearbeitung ist, aber der Betrag wurde noch nicht gutgeschrieben.
Am Montag, den 14.10., habe ich zwei Abhebungen von einem BBVA-Konto per Banküberweisung in Höhe von 5.000 € und 3.000 € und eine von einer mit meinem BBVA-Konto verknüpften Debitkarte in Höhe von 450 € angefordert und alle 3 befanden sich im Status „Ausstehend".
Sie sagten mir, das KYC-Profil sei korrekt verifiziert worden, verlangten jedoch zusätzliche Dokumente, die hochgeladen und genehmigt wurden.
können Sie diese Verzögerung nachvollziehen und die Überweisung der abgehobenen Beträge anfordern?
Danke
Marco ****
Good morning,
I'm having problems withdrawing from my gaming account.
I requested a first withdrawal of €1500 on a debit card associated with my BBVA account, the site says in progress for days, but it has not yet been credited.
On Monday 14.10 I requested two withdrawals on a BBVA account via bank transfer of €5,000 and €3,000 and one on a debit card associated with my BBVA account of €450 and all 3 were in "pending status"
the KYC profile they told me was correctly verified, they asked for additional documents which were uploaded and approved.
can you understand why there is this delay and request the sending of the withdrawn amounts?
Thank you
Marco ****
Buongiorno,
sto riscontrando problemi con il prelievo dal mio conto gioco.
ho richiesto un primo prelievo da 1500€ su carta di debito associata al mio conto BBVA, il sito dice in corso da giorni, ma ancora non sono stati accreditati.
Luendì 14.10 ho invece richiesto due prelievi su conto BBVA tramite bonifico da 5.000€ e 3.000€ e uno su carta di debito associata al mio conto BBVA da 450€ e risultato tutti e 3 in "stato pendende"
il profilo KYC mi hanno detto che è stato correttamente verificato, hanno chiesto documenti integrativi che sono stati caricati e approvati.
potete capire come mai c'è questo ritardo e sollecitare l'invio degli importi prelevati?
Grazie
Marco ****
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