Il giocatore italiano riscontra ritardi nel prelievo di fondi dal suo conto di gioco, con una richiesta iniziale di 1500 € contrassegnata come "in corso" per diversi giorni e tre prelievi successivi per un totale di 8.450 € in sospeso, nonostante abbia un profilo KYC verificato e documenti approvati.
Buongiorno,
sto riscontrando problemi con il prelievo dal mio conto gioco.
ho richiesto un primo prelievo da 1500€ su carta di debito associata al mio conto BBVA, il sito dice in corso da giorni, ma ancora non sono stati accreditati.
Luendì 14.10 ho invece richiesto due prelievi su conto BBVA tramite bonifico da 5.000€ e 3.000€ e uno su carta di debito associata al mio conto BBVA da 450€ e risultato tutti e 3 in "stato pendende"
il profilo KYC mi hanno detto che è stato correttamente verificato, hanno chiesto documenti integrativi che sono stati caricati e approvati.
potete capire come mai c'è questo ritardo e sollecitare l'invio degli importi prelevati?
Grazie
Marco ****
Caro marcozucc82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Caro marcozucc82
Mi dispiace che tu abbia riscontrato dei problemi.
Secondo i nostri archivi, la maggior parte dei prelievi è stata accreditata correttamente sul tuo conto bancario. 1 transazione (bonifico bancario) è ancora in corso e potrebbe richiedere fino a 7-10 giorni bancari.
Cordiali saluti
Un bonifico da 3000 euro risulta in corso, ma il restante oggi tra le 18 e le 19 li ho trovati tutti rifiutati. Ho scritto all'assistenza e mi hanno detto che sono stato io ad annullarli. Ovviamente non è vero. Ci tengo che i miei prelievi vengano effettuati.
Ho quindi riaperto altre due richieste di prelievo tramite bonifico bancario da 3000 euro e 3350 euro
Quindi per un totale di 9350 complessivi. Verificate che vengano approvati e correttamente accreditati sul mio conto
Ho la paura di perdere questi soldi
Grazie mille
Caro marcozucc82
Sei dipendente dal gioco d'azzardo?
Tieni presente che puoi sempre impostare qualsiasi tipo di limite all'interno del tuo profilo.
Cordiali saluti
No no, forse mi sono spiegato male.
Perdere nel senso che verdecasino non mi farà mai il prelievo e i miei 9350 non verranno mai accreditati sul mio conto. Tutto qui, questa è la mia preoccupazione
Aggiornamento, ora mi trovo i prelievi che ieri erano stati confermati da loro, vedi allegati, annullati. Mi hanno detto ho fatto io richiesta, peccato che di notte la gente dorme.
Ora ho creato altre 3 richieste di prelievo totale 10.450
Vediamo di risolvere a breve
Grazie
Buongiorno, ieri sera verdecasino ha bloccato il mio account senza motivo. Ho scritto in chat e mi hanno detto che ho fatto io richiesta di autoescludermi. Cosa non vera, ora non posso entrare. Avevo in corso un prelievo da 5000 euro e un saldo di 5195 euro.
Ho sentito altri utenti e mi hanno detto che spesso fanno così, chiudono senza motivo l'account e rimborsano sul conto. Siamo sicuri? Verificate che effettivamente mi verranno rimborsati tutti i miei soldi?
Grazie
mi date supporto? qui continuano a tenere il conto chiuso, scrivo in chat ogni 10 minuti e parlo sempre con operatori diversi, che dicono cose diverse. prima manda una mail, mandi una mail dicono di cambiare password, ma non ho accesso al sito e da errore.
cosa diavolo sta succedendo? non è cosi difficile dare accesso al conto ....
mi rispondete per favore?
nuovo aggiornamento, sempre in chat mi dicono di cambiare la password della mia mail e poi udite udite... devono scrivere a microsoft dicendo di contattare il casino in modo che possano cambiare la password di accesso all'account. siamo alla follia, tutto per non darmi accesso al sito e tenersi i miei 5.195€
Ora ho cambiato la password della mia mail, così facendo dicono che possono riabilitare il conto.
Stavo chattando dal cellulare e vedo che qualcuno ( un boy o hacker) sta scrivendo per cambiare l'email associata al conto, un furto bello e buono. Chiedo aiuto immediato
Aggiornamenti
Ho aggiornato la password del mio conto, ora
Il mio conto è tornato online, ho richiesto ora un nuovo prelievo da 5.000€
Attendo sviluppi
Il prelievo è stato preso in carico, attendo l'accredito sul mio conto corrente bancario
Grazie per i continui aggiornamenti.
Hai ricevuto l'intero prelievo di 9950€ sul tuo conto bancario?
Hai provato a riaprire il tuo account del casinò? Con quale risultato?
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