Der Spieler aus Belgien hat am 11.04.2023 280€ auf sein Verde Casino-Konto eingezahlt. Bis zum 11.10.2023 wurde der Betrag trotz mehrerer Chats mit dem Kundensupport nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Herr,
Ich zahle einen Betrag von 280 € von meinem KBC-Konto am 11.04.2023 bei Verde Casino ein
Jetzt sind der 11.10.2023 und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto des Casinos verfügbar. Nach mehreren Stunden des Chattens sagten sie, ich solle warten, ein paar Spezialisten würden die Transaktion überprüfen
Es tut mir leid, aber ich bin ein Kunde, man kann Leute nicht so verarschen, ich habe am Donnerstag 1800 € für das Casino ausgegeben und sie haben dich wie Müll verärgert, das ist eine Empörung
Können Sie diesen Fehler beheben?
Kindle-Grüße,
Kris B*****
kris********69@gmail.com
Lieber Cashhunter12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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