Il giocatore dal Belgio ha depositato 280€ sul suo conto Verde Casino il 4/11/2023. A partire dal 11/10/2023, l'importo non è stato riportato sul suo conto del casinò nonostante le molteplici chat con l'assistenza clienti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Caro Signore,
deposito un importo di 280€ dal mio conto kbc in data 4/11/2023 al casinò verde
ora siamo l'11/10/2023 e ancora i soldi non sono disponibili sul mio conto del casinò, dopo diverse ore di chat, hanno detto di aspettare, alcuni specialisti riesamineranno la transazione
Mi dispiace ma sono un cliente, non puoi trattare la gente in questo modo, ho speso 1800€ giovedì al casinò e ti hanno trattato come spazzatura, è una cosa assurda
Puoi correggere questo errore?
Kindle saluti,
Kris B*****
kris********69@gmail.com
Caro Cashhunter12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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