HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Verde Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 10 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-21 | Gelöst : 2024-07-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland hat am 02.06.24 10 € über Giropay eingezahlt, die von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Obwohl sie einen Nachweis der Transaktion vorlegte und den Support kontaktierte, erhielt sie immer wieder dieselbe Antwort ohne Lösung. Das Beschwerdeteam riet ihr, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Schließlich wurde das Problem gelöst und der Betrag ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten

Hallo

Ich habe am 02.06.24 eine Einzahlung von 10€ über Giropay gemacht. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgezogen aber nicht auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben.

Ich habe dann, als ca eine halbe Std später in meinem Account, meine Einzahlung als 'vergeschlagen' vermerkt wurde, den Support kontaktiert und denen mein Problem geschildert.


Ich habe einen buchungsnachweis anhand eines Screenshots zugesendet und diese wurden an die entsprechende Abteilung weiter geleitet.


Seitdem frage ich immer wieder nach, wie weit die Prüfung ist und immer wieder wieder wird mir das gleiche geschrieben...


Hier ein kleiner Ausschnitt: file

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vor 5 Monaten
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Lieber mietz88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 5 Monaten

Hallo,


Seit knapp 6 Wochen wird mein Fall bereits von der Finanzabteilung des Casinos geprüft.

Vom Bankkonto wurde der Betrag abgebucht und wurde bisher auch nicht wieder zurück aufs Bankkonto überwiesen.

Irgendwo muss das Geld ja abgeblieben sein 🤷

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vor 5 Monaten
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Lieber mietz88

Bitte lassen Sie uns wissen, ob das Problem jetzt behoben ist.

Entschuldigung für die Verzögerung.


Betrachten

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vor 5 Monaten

Ja, das Problem wurde behoben und mit wurde der Betrag auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben.


Danke an Casino Guru 😉


Einerseits schade das ich erst Casino Guru einschalten musste um meinen Beitrag zu erhalten!

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vor 4 Monaten
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Lieber mietz88,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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