HomeReclamiVerde Casino - Deposito del giocatore non accreditato.

Verde Casino - Deposito del giocatore non accreditato.

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Importo:: 10 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/07/2024 | Risolto : 29/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

La giocatrice tedesca ha depositato 10€ tramite Giropay il 24/02/24, che sono stati addebitati sul suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito la prova della transazione e abbia contattato l'assistenza, ha continuato a ricevere la stessa risposta senza alcuna soluzione. Il team reclami le ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Alla fine, il problema è stato risolto e l'importo è stato accreditato sul suo conto giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Il 24/02/20 ho effettuato un deposito di 10€ tramite Giropay. Il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario ma non è stato accreditato sul mio conto giocatore.

Circa mezz'ora dopo, quando il mio deposito è stato contrassegnato come "non riuscito" sul mio conto, ho contattato l'assistenza e ho spiegato loro il problema.


Ho fornito una prova della prenotazione con uno screenshot, che è stato inoltrato al dipartimento competente.


Da allora, ho chiesto ripetutamente aggiornamenti sullo stato della recensione e continuo a ricevere la stessa risposta...


Ecco un piccolo estratto: file

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro mietz88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,


Il mio caso è stato esaminato dal dipartimento finanziario del casinò per quasi 6 settimane.

L'importo è stato addebitato sul conto bancario e non è stato ancora ritrasferito sul conto bancario.

I soldi devono essere finiti da qualche parte 🤷

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro mietz88

Ti preghiamo gentilmente di farci sapere se il problema è stato risolto.

Scusate il ritardo.


Considerare

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sì, il problema è stato risolto e l'importo è stato accreditato sul mio conto giocatore.


Grazie a Casino Guru 😉


Da un lato è un peccato dover contattare Casino Guru per ottenere il mio contributo!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro mietz88,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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