HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund mehrerer Kontoprobleme beschlagnahmt.

Verde Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund mehrerer Kontoprobleme beschlagnahmt.

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Betrag: 27,000 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-07 | Fall geschlossen : 2024-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte einen Selbstausschluss von Green Casino zurückgezogen und 27.000 € gewonnen, musste jedoch beim Versuch, den Betrag abzuheben, feststellen, dass sein Konto gesperrt war, weil er ein anderes Konto mit den gleichen Daten hatte, das von seinem Bruder verwaltet wurde. Der Spieler hatte aufgrund von Standortbeschränkungen für beide Konten dasselbe Gerät verwendet. Der Casino-Vertreter hatte die Existenz von zwei Konten unter demselben Namen bestätigt. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und gab an, dass er die Regeln des Casinos nicht kannte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, und aufgrund dieses Verstoßes wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich spiele schon seit einiger Zeit im Green Casino. Ich entschied mich dann für einen Selbstausschluss aus Glücksspielgründen, aber nach ein paar Monaten widerrief ich den Selbstausschluss per E-Mail mit der Begründung, dass ich kein zwanghafter Spieler sei, und begann wieder zu spielen. Ich habe es geschafft, 27.000 € an den Spielautomaten zu gewinnen und habe versucht, den Betrag abzuheben. Sie fragten nach meinen Unterlagen und nach drei Tagen Wartezeit versuchte ich, auf mein Konto zuzugreifen, stellte jedoch fest, dass es gesperrt war. Ich habe mit ihnen per Chat gesprochen und sie haben unter meinen Daten ein anderes Konto gefunden (ohne Dokumentation). Dieses Konto wurde von meinem Bruder verwaltet, der, da er keine eigene Karte und keine eigene E-Mail-Adresse hatte, meine (eine sekundäre E-Mail-Adresse) verwendet hatte. Ich frage mich, warum sie mich nicht auf das potenzielle Problem aufmerksam gemacht haben, bevor es zu einem Problem wurde. Ein paar Tage zuvor hatte ich 80 € gewonnen und konnte es mir problemlos auszahlen lassen. Sie haben mich damals nicht darüber informiert, dass es ein Problem gab. Ich bin sicher, wenn ich gewusst hätte, dass es potenzielle Probleme gibt, hätte ich nicht mit meinem eigenen Geld verspielt und stattdessen zuerst versucht, das Problem zu lösen. Haben Sie friedliche Lösungen für dieses Dilemma? Mit freundlichen Grüßen, 27.000 € sind kein kleiner Betrag, und wenn das Casino ebenfalls einen Fehler gemacht hat, müssen wir uns einigen.

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vor 10 Monaten
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Lieber Cristianbellafiore,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Bruder dieselbe E-Mail-Adresse und Zahlungsmethode verwendet hat wie Sie?

Hat er über dasselbe Gerät wie Sie auf das Casino zugegriffen?

Bitte beachten Sie, dass viele Casinos die persönlichen Daten eines Spielers erst überprüfen, nachdem dieser eine Auszahlung beantragt hat. Wenn Ihr Konto zuvor verifiziert wurde, ist es möglich, dass das Casino eine zusätzliche Verifizierung erst durchgeführt hat, nachdem Sie die Auszahlung des erheblichen Betrags von 27.000 € beantragt haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 10 Monaten
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Ja, das gleiche Gerät, weil sein Gerät ihm den Zugriff basierend auf dem Standort nicht erlaubte. Er sagte, das sei in seinem Land nicht möglich, und so haben wir meins für uns beide verwendet

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vor 10 Monaten
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Hallo Cristianbellafiore , Veronika


Hier einige Informationen zum Fall:


1) Spieler-ID: 52532828 (registriert unter cristianbella** ore711@gmail.com ) – der Inhaber des Kontos ist C. Bellafiore


Mehrere Boni verwendet.


2) Spieler-ID: 52748334 (registriert unter cristianbella** ore@libero.it ) – der Inhaber des Kontos ist C. Bellafiore


Es wurden mehrere Boni verwendet.


Lieber @cristianbellafiore , können Sie bitte klären, ob Sie und Ihr Bruder Zwillinge sind und auch denselben Namen tragen?


Vielen Dank im Voraus!

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vor 10 Monaten
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Hallo Veronika, mein Bruder und ich sind keine Zwillinge und wir haben nicht einmal denselben Namen, falls es dich interessiert. Die Registrierung meines Bruders war in seinem Land, also auch in meinem Land, nicht verfügbar, und so wurde ein anderes Konto mit denselben Anmeldeinformationen erstellt, jedoch ohne E-Mail und Dokumente. Nur ist es mir nicht gelungen, das ist alles! Jetzt, mit Ihren Regeln, die ich nicht kannte, kommt diese Nachricht heraus, es tut mir leid für diese Situation, weil ich mit meinem Geld gespielt habe, zu diesem Zeitpunkt habe ich es Ihnen gegeben. Und dann wurde der Sieg ohne Bonus errungen. Und die Boni, die ich erworben habe, wurden per Einzahlung getätigt und dann vervollständigt. Ich verstehe also nicht, wo ich einen Fehler gemacht habe, ich habe alles mit Ihrer Zustimmung getan, Sie verwalten die Website, nicht ich. Ein paar Wochen zuvor hatte ich mit demselben Konto, das Sie gesperrt hatten, eine Auszahlung von 80 € vorgenommen und Sie haben mich nicht über die Anomalie informiert, und ich dachte wie ein Idiot, ich würde gewinnen, wenn ich Zeitvertreib spiele, und zahlte ein. Nun möchte ich durch das Urteil dieser Beschwerdegemeinschaft zu einem Fazit kommen. Wenn ich mit meinem hart verdienten Geld spiele, kann ich leider nicht anders, als mich zu beschweren, wenn ich eine Sache falsch gemacht habe und du zehn Dinge falsch gemacht hast

Herzliche Grüße Cristian

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter Verde Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns in Kontakt getreten sind und uns zusätzliche Informationen zukommen ließen.


Lieber Cristianbellafiore,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die Erstellung mehrerer Konten mit denselben Anmeldeinformationen streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Selbst wenn Ihr Bruder Ihr Konto benutzt hat und Sie wirklich nichts damit zu tun haben, ist es unmöglich, dies zu beweisen und das Casino zur Rede zu stellen.

Wie Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen können:

5. ERÖFFNUNG IHRES KONTOS

5.5. Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden und:
5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;
5.5.2. Alle über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Einsätze oder Einzahlungen werden Ihnen nicht zurückerstattet.
5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni , die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgebuchten Beträge werden auf Verlangen an uns zurückgegeben.

6. Überprüfung Ihrer Identität; ANFORDERUNGEN ZUR GELDWÄSCHE

6.1. Unter Berücksichtigung der Ihnen gewährten Rechte zur Nutzung der Dienste erklären, garantieren, verpflichten Sie sich und stimmen Sie zu, dass:
6.1.1. Sie sind nicht unter 18 Jahre alt oder haben kein gesetzliches Mindestalter erreicht, das nach dem für Sie geltenden Recht oder der für Sie geltenden Gerichtsbarkeit für Glücksspiele oder Spielaktivitäten erforderlich ist;
6.1.2. Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto und alle Angaben, die Sie dem Unternehmen entweder während des Registrierungsprozesses oder zu einem späteren Zeitpunkt, einschließlich im Rahmen einer Einzahlungstransaktion, zur Verfügung gestellt haben, sind wahr, aktuell, korrekt und vollständig und übereinstimmen der Name auf den Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungskonten, die zum Einzahlen oder Empfangen von Geldern auf Ihr Konto verwendet werden sollen;

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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