HomeReclamiVerde Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di molteplici problemi con l'account.

Verde Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di molteplici problemi con l'account.

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Importo:: 27.000 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/01/2024 | Caso chiuso : 09/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva ritirato l'autoesclusione da Green Casino e aveva vinto € 27.000, ma dopo aver tentato di ritirare l'importo, ha scoperto che il suo conto era stato bloccato perché aveva un altro conto con gli stessi dettagli, gestito dal fratello. Il giocatore aveva utilizzato lo stesso dispositivo per entrambi gli account a causa di restrizioni sulla posizione. Il rappresentante del casinò ha confermato l'esistenza di due conti con lo stesso nome. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito, affermando di non essere a conoscenza delle regole del casinò. Avevamo informato il giocatore che la creazione di più account andava contro i termini e le condizioni del casinò e, a causa di questa violazione, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Salve ho giocato su verde casino per un periodo. poi ho fatto un autoesclusione per gioco d'azzardo dopo qualche mese ritiro l'autoesclusione via email dichiarando di non essere un giocatore d'azzardo e inizio a giocare di nuovo. Riesco a vincere 27.000€ alle slot provo normalmente a prelevarli e mi chiedono i documenti dopo 3 giorni di attesa provo ad accedere e mi hanno bloccato l'account di gioco. Ho parlato con loro via chat e hanno trovato un'altro accaunt con i miei nominativi (senza documenti) questo accaunt era gestito da mio fratello non avendo carta e email ha usato la mia. (Email secondaria) mi chiedo perché non mi hanno avvisato prima che poteva succedere questo. Pochi giorni prima ho vinto 80€ e li ho prelevati tranquillamente, non mi hanno avvisato che c'era questo problema. Di sicuro se sapevo che andavano così le cose non scommettevo con i miei soldi avrei cercato di risolvere prima il problema. Avete delle soluzioni pacifiche contro questo problema? Sinceramente 27,000 non sono pochi e se l'errore è stato pure del casinò dobbiamo trovare un accordo

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Cristianbellafiore,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Verde Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che tuo fratello ha utilizzato il tuo stesso indirizzo email e metodo di pagamento?

Ha avuto accesso al casinò dal tuo stesso dispositivo?

Tieni presente che molti casinò verificano le informazioni personali di un giocatore solo dopo aver richiesto un prelievo. Se il tuo account è stato precedentemente verificato, è possibile che il casinò abbia eseguito un'ulteriore verifica solo dopo aver richiesto di prelevare l'importante importo di € 27.000.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Si lo stesso dispositivo perché in quello suo dispositivo non gli permetteva di accedere in base alla posizione diceva che non era possibile nel suo paese e così abbiamo utilizzato il mio per entrambi

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao cristianbellafiore , Veronika


Ecco alcune informazioni sul caso:


1) ID giocatore: 52532828 (registrato con cristianbella** ore711@gmail.com ) - il titolare del conto è C. Bellafiore


Utilizzato più bonus.


2) ID giocatore: 52748334 (registrato con cristianbella** ore@libero.it ) - il titolare del conto è C. Bellafiore


Sono stati utilizzati più bonus.


Caro @cristianbellafiore , puoi chiarire se tu e tuo fratello siete gemelli e avete anche gli stessi nomi.


Grazie in anticipo!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Salve Veronika, io e mio fratello non siamo gemelli e nemmeno portiamo lo stesso nome Se interessa saperlo. La registrazione di mio fratello non era disponibile nel suo paese cioè anche il mio paese e così e stato fatto un'altro accaunt con le stesse credenziali escluso l'email E documenti Solamente non era gestito da me tutto qua! adesso con le vostre regole che io non ero a conoscenza esce fuori questa notizia a me dispiace questa situazione perché io ho giocato con i miei soldi, a questo punto Ve li ho regalati. E poi la vincita è stata fatta senza alcun bonus. E i bonus che ho acquisito sono stati fatti con deposito e poi completati. Quindi non capisco dove ho sbagliato, ho fatto tutto con il vostro consenso voi gestite il sito non io. Avevo fatto qualche settimana prima un prelievo di 80€ con lo stesso account che avete bloccato e non mi avete avvisato dell'anomalia e io come uno scemo che pensavo di vincere giocando a passa tempo e depositavo. Quindi adesso vorrei arrivare ad una conclusione tramite il giudizio di questa comunity di reclami. Purtroppo giocando con soldi propri e sudati non posso non lamentarmi se io ho sbagliato una cosa voi ne avete sbagliato 10

Cordiali saluti Cristian

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro rappresentante del Casinò Verde,

Grazie per averci contattato e averci fornito ulteriori informazioni.


Caro Cristianbellafiore,

Sono spiacente di informarti che la creazione di più account con le stesse credenziali è strettamente contraria ai Termini e Condizioni. Anche se è stato tuo fratello a utilizzare il tuo account e tu non c'entravi davvero nulla, è impossibile dimostrarlo e affrontare il casinò.

Come puoi leggere nei Termini e Condizioni :

5. APERTURA DEL TUO CONTO

5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati, nonché il conto principale, possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. eventuali depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi e potranno essere recuperati da noi, e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o dal conto duplicato ci verranno restituiti su richiesta.

6. VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ; REQUISITI ANTIRICICLAGGIO

6.1. In considerazione dei diritti concessi all'utente per utilizzare i servizi, l'utente dichiara, garantisce, conviene e accetta che:
6.1.1. Non hai meno di 18 anni o dell'età legale richiesta per il gioco d'azzardo o le attività di gioco ai sensi della legge o della giurisdizione a te applicabile;
6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro nel tuo Conto e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veri, attuali, corretti, completi e corrispondono il nome sulle carte di credito/debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi sul tuo conto;

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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