Der Spieler aus Schweden gewann 11.000 € bei Verdecasino, hat aber bisher nur 2.000 € erhalten. Die restlichen 9.000 € sind aufgrund angeblicher Probleme mit dem Zahlungsanbieter noch ausstehend, obwohl das Casino die Auszahlungen genehmigt hat. Der Spieler wartet seit dem 14. Mai und erhält immer wieder die gleiche Antwort ohne klare Antworten.
Ich habe bei Verdecasino 11.000 € gewonnen, eine Auszahlung beantragt und insgesamt etwa 2.000 € erhalten. Die restlichen 9.000 € sind noch ausstehend. Die Antwort des Casinos ist, dass der Zahlungsanbieter Probleme hat, obwohl das Casino die Auszahlungen genehmigt hat. Ich habe das Geld am 14. Mai gewonnen und warte seitdem. Zunächst hieß es, es würde 5 Werktage dauern. Nach Ablauf dieser 5 Werktage wurde das Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht. Ich musste dann neue Auszahlungsanträge stellen und weitere 5 Werktage warten. Jetzt ist das Geld wieder auf meinem Spielkonto und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie sich des Problems annehmen werden. Es fühlt sich an, als würde nichts passieren und ich bekomme keine klaren Antworten.
Lieber Nesko79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Ja, mein Konto ist verifiziert und ich habe zuvor Zahlungen erhalten, die funktioniert haben. Auf Empfehlungen musste ich warten. Wie lange steht leider nicht. Ich habe 9000e, die ich abheben möchte, was 2 Mal abgelehnt wurde.
Lieber Nesko79
Wir können bestätigen, dass es eine ganze Reihe fehlgeschlagener Auszahlungstransaktionen gibt. Sie sind alle auf der PSP-Seite fehlgeschlagen.
Derzeit haben Sie keine neuen Anfragen gestellt. Wir empfehlen dringend, Anfragen über alternative Auszahlungsmethoden zu stellen.
Mit freundlichen Grüße
Nun habe ich eine Überweisung von 2000e getätigt, diese Auszahlungsmethode hat auch schon einmal funktioniert. Nun werden wir sehen, ob dieser niedrigere Betrag durchgeht.
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.
Lieber Nesko79, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Warte immer noch auf die Überweisung von 2000 Euro, da steht, dass es in Bearbeitung ist, da es vom Casino genehmigt wurde. Habe einen dritten Auszahlungsversuch über 1000 Euro auf meine Visa-Karte unternommen, vielleicht klappt es auch. Lass mich wissen, wie es läuft
Ich habe jetzt die erste Überweisung in Höhe von 2000 Euro erhalten, jetzt habe ich eine weitere Überweisung in Höhe von 4000 Euro getätigt. Die Auszahlung von 1000 Euro auf mein Visum ist noch in Bearbeitung.
Nun wurden meine Auszahlungen gestoppt und nun verlangt das Casino einen Nachweis, woher das Geld kommt und alle weiteren Informationen von meinen Bankkonten. Dass sie das jetzt bei der Auszahlung verlangen und nicht, wenn man mehrere tausend Euro einzahlt, wenn man sie spielt, finde ich etwas seltsam. Aber es ist völlig ok, sie werden alle Infos bekommen, die sie wollen, mit meinen Papieren ist alles in Ordnung. Unsere Reise geht weiter, ich werde berichten, wenn ich etwas Neues zu berichten habe.
Ich verstehe nicht, warum sie das jetzt verlangen, wenn ihre Finanzabteilung bereits zweimal Abhebungen von 11.000 Euro genehmigt hat, aber beide Male war es der Zahlungsanbieter, der einen Fehler gemacht hat. Nachdem ich jetzt 2.000 Euro erhalten habe, gibt es eine neue Anforderung zur Verifizierung. Es fühlt sich alles so an, als ob sie wollen, dass man gewonnenes Geld nicht abhebt.
Ich habe dies gerade per E-Mail an den Verde-Casino-Support gesendet, da der Chat nicht funktioniert. Bitte helfen Sie mir mit diesem Casino-Guru
"Ich habe bei Verde Casino gespielt und viele Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen und es gab keine Probleme, bis ich am 14. Mai eine größere Summe gewann. Ich habe zuerst eine Auszahlung vorgenommen, die Ihre Finanzabteilung genehmigte, aber sie wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt. Sie haben mich dann gebeten, eine neue Auszahlung vorzunehmen, und das Gleiche passierte. Danach habe ich eine Auszahlung per Banküberweisung in Höhe von 2000 Euro vorgenommen und das lief problemlos. Jetzt plötzlich, wenn ich eine Auszahlung von 4000 Euro vornehmen möchte, verlangen Sie zusätzliche Dokumente, die Sie vorher nicht benötigt haben. Es fühlt sich an, als würden Sie die Auszahlungen nur verzögern. Ich habe jetzt meinen Kontoauszug für mehrere Monate eingereicht und verstehe nicht, was Sie noch mehr verlangen. Es gibt ständig neue Hindernisse bei Ihnen. Das beginnt ein wenig frustrierend zu werden."
Jetzt habe ich eine weitere Auszahlung per Banküberweisung von 4000e vorgenommen und die Unterlagen an Verde geschickt. Hoffentlich klappt es, werde mit weiteren Neuigkeiten zurückkommen, wenn etwas passiert
Ich kann bestätigen, dass ich jetzt die Zahlung von 4000 € erhalten habe, 2000 € müssen noch gezahlt werden, alles scheint bestens zu laufen. Ich werde ein Update geben, wenn die 2000 € ausgezahlt sind.
Vielen Dank für das Update. Ich warte auf die endgültigen guten Nachrichten und lasse die Beschwerde offen, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Ich möchte nur bestätigen, dass alles von Verde ausgezahlt wurde, danke für die Hilfe!
Lieber Nesko79,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Verde Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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