Il giocatore svedese ha vinto 11.000 euro al Verdecasino, ma finora ne ha ricevuti solo 2.000. I restanti 9.000€ sono in sospeso a causa di presunti problemi con il fornitore di servizi di pagamento, nonostante il casinò abbia approvato i prelievi. Il giocatore attende dal 14 maggio e riceve ripetutamente la stessa risposta senza risposte chiare.
Ho vinto 11.000€ su Verdecasino, ho richiesto un prelievo e ho ricevuto un totale di circa 2.000€. I restanti 9.000 euro sono ancora pendenti. La risposta del casinò è che il fornitore di servizi di pagamento sta riscontrando problemi, anche se il casinò ha approvato i prelievi. Ho vinto i soldi il 14 maggio e da allora aspetto. Inizialmente avevano detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi. Una volta trascorsi i 5 giorni lavorativi, i soldi sono stati restituiti sul mio conto di gioco. Ho quindi dovuto effettuare nuove richieste di prelievo e attendere altri 5 giorni lavorativi. Ora i soldi sono di nuovo sul mio conto gioco e l'unica risposta che ricevo è che esamineranno la questione. Sembra che non succederà nulla e non ricevo risposte chiare.
Caro Nesko79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, il mio conto è verificato e in precedenza ho ricevuto pagamenti che hanno funzionato, consigli ho dovuto aspettare, quanto tempo purtroppo non è detto. Ho 9000e che voglio ritirare e che sono stati rifiutati 2 volte.
Caro Nesko79
Possiamo confermare che ci sono molte transazioni di prelievo fallite, tutte fallite dal lato PSP.
Al momento non hai effettuato nuove richieste. Incoraggiamo vivamente a crearne di tramite metodi di prelievo alternativi.
Cordiali saluti
Ora ho effettuato un bonifico bancario di 2000e, questo metodo di prelievo ha funzionato anche prima. Ora vedremo se questa cifra inferiore verrà accolta.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro Nesko79, grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ancora in attesa del pagamento tramite bonifico bancario di 2000e, si legge nel processo poiché è stato approvato dal casinò. Ho fatto un terzo tentativo di prelievo sulla mia carta Visa da 1000e, forse andrà a buon fine. Fammi sapere come va
Ora ho ricevuto il primo pagamento tramite bonifico bancario per un importo di 2000e, ora ne ho effettuato un altro su 4000e tramite bonifico bancario. Il ritiro di 1000e dal mio visto è ancora in corso.
Ora i miei pagamenti sono stati bloccati e ora il casinò richiede la prova della provenienza del denaro e tutte le altre informazioni dai miei conti bancari. Penso che sia un po' strano che lo richiedano adesso quando paghi e non quando depositi diverse migliaia di euro quando giochi. Ma va tutto bene, avranno tutte le informazioni che vogliono, i miei documenti sono tutti in regola. Il nostro viaggio continua, aggiornerò quando avrò qualcosa di nuovo da condividere.
Non capisco perché lo richiedono ora, quando il loro dipartimento finanziario ha già approvato due volte prelievi di 11.000 euro, ma entrambe le volte è stato il fornitore di servizi di pagamento a fare un pasticcio, ora che ho ricevuto 2.000 euro c'è un nuovo requisito per la verifica , sembra che tutti vogliano che tu non ritiri i soldi che hai vinto.
L'ho inviato subito via e-mail al supporto del Casinò Verde perché la chat non funziona. per favore aiutami con questo guru del casinò
"Ho giocato e effettuato numerosi depositi e prelievi su Verde Casino e non ci sono stati problemi finché non ho vinto una somma maggiore il 14 maggio. Per prima cosa ho effettuato un prelievo approvato dal tuo dipartimento finanziario, ma è stato rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento Poi mi hai chiesto di effettuare un nuovo prelievo ed è successa la stessa cosa. Successivamente, ho effettuato un prelievo tramite bonifico bancario di 2000 euro, che è andato a buon fine. Ora all'improvviso, quando voglio effettuare un prelievo di 4000 euro , stai richiedendo documenti aggiuntivi che non richiedevi prima. Sembra che tu stia semplicemente ritardando i pagamenti. Ora ho inviato il mio estratto conto bancario di diversi mesi fa e non capisco cos'altro stai chiedendo. Ci sono costantemente nuovi ostacoli con te e questo inizia a diventare un po’ frustrante".
Adesso ho effettuato un altro prelievo tramite bonifico bancario di 4000e e inviato i documenti a Verde. Speriamo che funzioni, torneremo con altre notizie quando succederà qualcosa
Posso confermare che ora ho ricevuto il pagamento di 4000e, restano 2000e da pagare, tutto sembra andare per il meglio. Si aggiornerà quando verranno pagati i 2000e.
Grazie mille per l'aggiornamento. Aspetterò la buona notizia finale, mantenendo aperto il reclamo finché non riceverai il pagamento.
Voglio solo confermare che tutto da Verde è stato pagato, grazie per tutto l'aiuto!
Caro Nesko79,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Verde Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
