Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin alle ihre ausstehenden Auszahlungen erhielt.
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Verde Casino - Die Spielerin bemüht sich, ihr Guthaben abzuheben.
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Betrag: 3’000 €
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
9.2
Verde Casino hat einen Sicherheitsindex von 9,2, daher ist es eines der sichersten Casinos auf dem Markt. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
Guten Tag,
ich versuche seit einiger Zeit mein Guthaben auszahlen zu lassen. Dies wird immer wieder abgelehnt, weil angeblich Dokumente nicht hochgeladen wurden. Diese sind aber schon lange dort und würden auch schon akzeptiert.
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vor 1 Jahr
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Hallo Wollystrickliesel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
Hallo Nick,
wie Sie an den Screenshots sehen können, sind die Unterlagen für den Veryfizierungs-prozess bereits genehmigt.
Trotzdem werden einmal der Einkommens-nachweis, dann die Rückseite der Kreditkarte und wiederum dann der Adressnachweis verlangt.
Alle diese Unterlagen liegen bereits vor.
Gestern habe ich das letzte Mal den LifeChat kontaktiert und heute sind wieder 3 der von Verde aufgeteilten Auszahlungsaufträge abgelehnt worden.
Ich hoffe, Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Liebe Grüße
Marion L***
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vor 1 Jahr
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Hallo wollystrickliesel
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Gemäß unseren Aufzeichnungen gibt es keine Probleme mit Ihren Auszahlungen. Alle von ihnen werden gemäß den AGB des Casinos genehmigt.
Mit freundlichen Grüße
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vor 1 Jahr
Wie Sie an den Screenshots sehen können, werden meine Auszahlungsaufträge immer wieder abgelehnt. Wenn ich deshalb beim LifeChat nachfrage, wird mir immer mit angeblich fehlender Unterlagen geantwortet
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vor 1 Jahr
Guten Tag,
ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich mittlerweile einen Teil (1400,- € ) ausbezahlt bekommen habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Marion L***
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vor 1 Jahr
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Hallo Wollystrickliesel,
Wie viel steht noch aus? Möchten Sie die Beschwerde als gelöst abschließen oder offen lassen, bis Sie die aktuellen ausstehenden Abhebungen erhalten?
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vor 1 Jahr
Hallo,
es stehen noch 1.600,- € aus. Davon sind 1.200,- € in Bearbeitung. Verde Casino hat mein Konto damit als ausgeglichen gekennzeichnet, allerdings fehlen mir dann immernoch 400,- €. Ich habe den Service deshalb nochmal angeschrieben - Antwort: ist alles richtig
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vor 1 Jahr
Guten Tag,
ich habe den Fehler gefunden:
die Auszahlung an unterster Stelle der Seite 1 und die Auszahlung an oberster Stelle auf Seite zwei in der Zahlunghistorie haben die gleiche Transaktions-ID, sind also doppelt als Auszahlung angegeben.
Das habe ich dem Service noch nicht geschrieben, da ich ja doch immer die gleiche Antwort bekomme.
Liebe Grüße
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vor 1 Jahr
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Hallo alle,
Nur ein Update, der Spieler hat derzeit 3 Transaktionen in Höhe von 1200 Euro, die vom externen Zahlungsanbieter verarbeitet werden. Da es sich um eine Banküberweisung handelt, kann die Bearbeitung des Betrags 7-10 Werktage dauern.
Mit freundlichen Grüße
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vor 1 Jahr
Guten Tag und vielen Dank,
heute ist der komplette Rest auf meinem Konto eingegangen 👍😀
Liebe Grüße
Marion L......
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an wollystrickliesel, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
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