Verde Casino - Die Turniergewinne eines Spielers werden angefochten.

Also, ich war bei einem Turnier, bei 3 davon habe ich einen Platz belegt, also ist das cool. Die Betreiber sagen „Herzlichen Glückwunsch zu den Siegen", also ist das cool. Also kontaktiere ich am Samstag die Betreiber und frage, was mit meinem Preis passiert, und der Betreiber sagt „O, das sind die einzigen 3 Plätze, die einen Preis bekommen", also sagt er „Das stimmt nicht", also geht er hin und prüft und kommt mit einer weiteren dreisten Lüge zurück „O, das ist ein Fehler oder ein Irrtum, du bekommst keinen Preis", meine E-Mail-Adresse ist eindeutig bei drei verschiedenen Turnieren vorhanden, also frage ich, ob Sie mir den Fehler oder Irrtum per E-Mail schicken können, er sagt, das kann er nicht, also damit habe ich es zu tun. Ich habe Screenshots von den Turnieren

Lieber Jjreal89,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte die Links oder Screenshots der Turniere schicken, an denen Sie teilgenommen haben? Geben Sie bitte die Plätze an, die Sie bei jedem Turnier belegt haben.

Haben Sie Ihre Gewinne aus einem dieser Turniere bereits erhalten?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal Turniere gewonnen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, ich habe nichts von ihnen bekommen und ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Und ich habe keine Turniere gewonnen und danke, dass Sie mir geholfen haben

Wie läuft der Vorgang ab, wie lange dauert er normalerweise und was denken Sie über die ganze Sache, die ich gerade durchmache?

Lieber Jjreal89

Vielen Dank für die Reklamation.

Können Sie uns bitte genau mitteilen, an welchem Turnier Sie teilgenommen haben? Und wie hoch die voraussichtliche Gewinnsumme ist?

Grüße

Die drei Screenshots zeigen die Turniere, an denen ich teilgenommen habe

Lieber Jjreal89

Hier finden Sie die Ergebnisinformationen zu den von Ihnen genannten Turnieren:

1) Lock, Stock und Sizzling Sevens

Turnier endete am 01.08.2024 00:00 (UTC)

Ihre Spieler-ID ist 59187704 und Sie haben sich nicht für die Teilnahme an diesem Turnier qualifiziert.

2) Lock, Stock und Sizzling Sevens

Turnier endete am 05.08.2024 00:00 (UTC)

Ihre Spieler-ID lautet 59187704

Sie liegen auf Platz 2004, während die Zahl der bezahlten Plätze 50 beträgt.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Frage beiträgt. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück!

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter Vertreter des Verde Casinos,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und uns weitere Informationen zur Teilnahme des Spielers an den Turnieren gegeben haben.

Lieber Jjreal89,

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch irgendwie behilflich sein können. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Und ich war in 2 anderen Turnieren, ich hoffe, du weißt das richtig

Suchen

a Ich war bei 3 Turnieren dabei, nicht nur bei einem

Lieber Jjreal89

Oben haben wir Ihre Ergebnisse aus 2 (zwei) Turnieren aufgelistet.

Nachdem Sie nun noch eines angegeben haben („On Fire"), finden Sie unten Ihre Ergebnisse:

"In Brand"

Turnier begann am 29.07.2024 00:00 (UTC) und endete am 05.08.2024 00:00 (UTC)

Ihre Spieler-ID lautet 59187704

Sie liegen auf Platz 2004, während die Zahl der bezahlten Plätze 50 beträgt.

Entschuldigen Sie, im obigen Turniernamen ist ein Fehler aufgetreten.

Grüße

Lazap

Spitze 5. Laza platziert 10 Laza platziert 36

Lieber Jjreal89

Bitte teilen Sie uns mit, wann die Screenshots aufgenommen wurden:

a) Wann waren die Turniere beendet?

b) Als die Turniere noch aktiv waren?

Grüße

Lieber Jreal83,

Können Sie bitte angeben, wann Sie die Screenshots dieser Turniere gemacht haben? Ist es möglich, dass die Turniere zum Zeitpunkt der Aufnahme der Screenshots noch liefen?

Ja, sie waren vorbei und ich habe sie viel weiter gebracht, als sie fertig sind

Sie waren nicht aktiv, die anderen Betreiber gratulierten mir zu den Gewinnen

Haben Sie möglicherweise Beweise, die Sie uns schicken könnten und aus denen das genaue Datum hervorgeht, an dem diese Screenshots gemacht wurden ( veronika.l@casino.guru )? Und leiten Sie die Kommunikation auch bitte an andere Casino-Mitarbeiter weiter, die Ihnen zu Ihrem Turniergewinn gratuliert haben.

Sehr geehrte(r) Jjreal89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wurde betrogen, es ist alles gut

Es tut mir leid, aber wir können Ihre Beschwerde nicht weiter verfolgen, da wir keine Beweise erhalten haben, die Ihre Behauptung, die Turniere gewonnen zu haben, stützen. Ohne diese Beweise können wir keine gründliche Untersuchung durchführen und müssen Ihre Beschwerde ablehnen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.