Il giocatore canadese aveva partecipato a tre tornei e si era piazzato in tutti, aspettandosi di ricevere un premio. Tuttavia, dopo aver chiesto informazioni sulle vincite, l'operatore del casinò aveva affermato che c'era stato un errore, affermando che solo i primi tre posti avevano ricevuto premi, cosa che il giocatore aveva contestato e aveva richiesto una conferma scritta di questo errore, ma gli era stata negata. Il Complaints Team, dopo aver esaminato il caso, ha concluso che il reclamo doveva essere respinto a causa della mancanza di prove fornite dal giocatore a sostegno delle sue affermazioni di vincita. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto essere condotta in modo approfondito.
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