Lieber male2017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Habe ich es richtig verstanden, dass das Casino zusätzliche Dokumente verlangt hat, bevor Ihre Auszahlung bearbeitet werden kann?
- Welche Unterlagen hat das Casino verlangt und wann haben Sie diese eingereicht?
- Ist auf Ihrem Konto derzeit eine Auszahlungsanforderung ausstehend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Dear male2017,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Do I understand correctly the casino asked for additional documents before your withdrawal can be processed?
- Which documents the casino asked for and when did you submit them?
- Is any withdrawal request currently pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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