La giocatrice tedesca aveva vinto 3500 euro, ma i suoi prelievi sono stati ripetutamente annullati nonostante avesse completato il KYC. Nonostante le assicurazioni che tutto andava bene, ha dovuto far fronte a ulteriori richieste di documenti, in particolare con vincite più elevate. Il problema è stato risolto dopo aver inviato l'estratto conto richiesto e confermato la risoluzione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Ciao, ho vinto 3500 € e il mio pagamento viene sempre annullato, ho già superato il mio Kyc e ogni volta che mi chiedono di inviare nuovi documenti ho vinto ogni tanto e questo è stato sempre inviato al mio conto volta ho vinto 1400 e si sono verificati problemi come questa volta Non appena l'importo della vincita è un po' più alto, la gente inizia a parlarne. Cosa c'è di grave oggi durante la chat mi è stato detto che andava tutto bene?
Caro maschio2017,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, una richiesta di pagamento è stata annullata due volte anche se ho caricato di nuovo l'ultimo estratto conto mi sono state inviate due e-mail che dovevo inviare un estratto conto o qualcosa di simile. L'ho fatto, poi mi è stato detto che tutto andava bene la seconda richiesta di pagamento è stata nuovamente annullata e ho ricevuto di nuovo la stessa email, è impossibile. La richiesta di pagamento è stata rifiutata ieri. Non ne ho ancora creata una nuova perché ieri sera non ha funzionato. **
Ciao, il problema è stato appena risolto. Spero che non sia sempre così con la verifica multipla. Cordiali saluti
Caro maschio2017,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
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