Der Spieler aus Italien ist frustriert über die Verzögerung bei der Auszahlung von 200 Euro auf sein Konto, obwohl er die erforderlichen Angaben gemacht hat. Später bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde.
Es ist absolut inakzeptabel, dass es so lange dauert, nur 200 Euro auf mein Konto einzuzahlen ... Sie haben bereits alle meine Kartendaten und persönlichen Daten ... Und sicherlich sollten Sie es genauso schnell bearbeiten können Du hast es genommen ... Ich werde nicht mehr spielen, bis ich das Geld auf meinem Konto sehe, und du musst dich beeilen ... Das ist wirklich ärgerlich ... Du bringst mich dazu, das Interesse zu verlieren ...
Lieber Lionart79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Lionart79
Laut unseren Unterlagen haben Sie kein einziges Dokument zur Vervollständigung des KYC vorgelegt.
Wir bitten Sie, auf die E-Mail des Supports zu verweisen.
Danke für Ihre Kooperation!
Grüße
Hallo, vor ein paar Tagen habe ich etwa 200 Euro gewonnen, 200 Euro genommen und die Vorgehensweise für die Auszahlung befolgt. Ich habe die Bearbeitungs-E-Mail erhalten und heute wurde sie abgelehnt. Ich möchte zunächst sagen, dass ich die Dokumente, Fotos und Kartencodes nicht beigefügt habe und dass sie es vielleicht aus diesem Grund abgelehnt haben. Aber eines verstehe ich nicht ... die Kartendaten, die hast du schon, denn wenn ich Geld einzahle, nimmst du sie sofort, ohne etwas zu fragen. Aber warum machst du es nicht gleich, um sie dann einzuzahlen? , das ist sowieso immer die gleiche Karte und unter anderem fragt man nach sehr privaten Daten, sie fragen mich auch nach der letzten Rechnung, um die Residenz zu sehen... Komm schon!!! !Machen wir Witze?Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass ich vor einem Monat umgezogen bin und immer noch keine neue Wohnung habe, unter anderem muss ich noch die erste Rechnung erhalten? Schicken Sie mir kein Geld? ..Ich kann Ihnen die Dokumente zusenden, für mich ist das kein Problem, es erscheinen mir einfach absurd, all diese privaten Daten, die Sie verlangen, um Geld auf eine Karte zu laden, was Sie nicht tun, um sie zu nehmen... Das ist alles... Wie auch immer, ich würde gerne wissen, wann es noch dauern muss, bis ich diese 200 Euro auf meinem Konto sehe?
Hallo,
Wir möchten noch einmal bestätigen, dass wir kein einziges Dokument vom Spieler erhalten haben.
Folgende E-Mail wurde verschickt:
Mit freundlichen Grüße
Guten Tag...Ich habe meine KYC-Dokumente angehängt....Ich habe die 200-Euro-Abhebungsanfrage erneut gesendet...und ich habe erneut die E-Mail erhalten, die bearbeitet wird...Ich hoffe, dass es jetzt noch keine Probleme gibt und das Endlich kann ich meine 200 Euro gewinnen... Vielen Dank im Voraus
Ich habe es vergessen ... Ich habe auch mein privates Online-Konto angehängt, das ich eröffnet habe, und die beiden Zahlungen von 10 Euro hervorgehoben, die ich getätigt habe und die dazu geführt haben, dass ich 200 Euro gewonnen habe ... und wenn Sie oben lesen, können Sie sie auch sehen Die letzten 4 Ziffern meiner Karte... Leider habe ich beim Anhängen meines Fotos an die Dokumente vergessen, die zentralen Nummern der Karte auf diesem Foto zu löschen, Geduld. Ich hoffe, ich kann mich wohl fühlen...
Guten Morgen Tomas. Weißt du etwas über die Nachrichten, die ich gesendet habe? Wurden sie gelesen?
Lieber Lionart79
Laut unseren Unterlagen wurde die Auszahlungstransaktion am 26.02.2024 um 13:07:25 (UTC) vom Casino genehmigt.
Mit freundlichen Grüße
Danke Casino verde, ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich die 200 Euro erhalten habe.😉
Lieber Lionart79,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Verde Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
