HomeBeschwerdenVerde Casino - Spielerkonten aufgrund von Duplikaten gesperrt.

Verde Casino - Spielerkonten aufgrund von Duplikaten gesperrt.

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Betrag: 500 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-05-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte versehentlich zwei Konten beim selben Online-Casino und in einer App erstellt. Nachdem er auf beiden Konten eingezahlt und Boni erhalten hatte, beantragte er eine Auszahlung von 500 Euro und eine Änderung seiner registrierten Telefonnummer. Dies hatte dazu geführt, dass beide Konten vom Casino gesperrt wurden. Das Casino hatte bestätigt, dass der Spieler gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er sowohl Konten als auch Boni verwendete. Trotz der Behauptungen des Spielers, er habe seine Rechte verletzt, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne zu konfiszieren und die Konten aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen zu sperren. Folglich mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen.

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vor 6 Monaten
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Hallo guten Tag,

Ich stehe vor einem Dilemma, da ich aufgrund eines harmlosen Fehlers zwei Konten beim selben Casino hatte, eines online und das andere über die App. Das erste hatte ich ehrlich gesagt vergessen. Tatsache ist, dass ich nach dem Ausgeben von Tausenden von Euro die Auszahlung meines Gewinns von 500 Euro beantragen konnte. Gleichzeitig stellte ich fest, dass die Telefonnummer meines Kontos die falsche internationale Vorwahl hatte, +3 statt +39, und beantragte eine Änderung. Einen Tag später sperrte das Casino beide meiner Konten und erklärte, dass sie das zweite Konto nur entsperren könnten, indem sie meine Gewinne und mein Guthaben annullieren. Ich finde es völlig absurd, dass es eine so repressive Klausel gibt, die weder die Rückzahlung des ausgegebenen Geldes noch die Anerkennung der Gewinne vorsieht, da ich nur Geld auf beiden Konten ausgegeben habe. Könnten Sie mir helfen?

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vor 6 Monaten
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Hallo sferrara2012,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr erstes und wann Ihr zweites Konto eröffnet haben? Haben Sie auf beide Konten eingezahlt oder Boni dafür beansprucht? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als die Konten geschlossen wurden?

Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten streng verboten ist und das Casino das Recht hat, Gewinne einzuziehen und zu sperren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo, das erste Konto wurde am 20.04.2024 eröffnet, ich habe eingezahlt und einen echten Restbonus von 0 erhalten, das zweite Konto, das ich derzeit verwende, wurde am 26.04.2024 eröffnet, ich habe eingezahlt und einen Bonus erhalten und der Kontostand betrug 500,06 Euro.


Ich wiederhole, es war eine Nachlässigkeit, aus der ich nichts gewonnen habe

Danke

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vor 6 Monaten
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Hallo

Wir möchten bestätigen, dass der Spieler zwei der Konten aktiv genutzt hat, der Willkommensbonus auf beiden Konten verwendet wurde und die anderen gleichen Boni. Dies verstößt gegen die AGB des Casinos.


Mit freundlichen Grüße

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vor 6 Monaten
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Ich habe klargestellt, dass ich beide Codes verwendet habe, aber ich wiederhole, in gutem Glauben und ohne Gewinn. Wenn die Verwendung des Willkommensbonus von der Gebühr ausgeschlossen werden muss, kann ich das verstehen, aber alles zu stornieren scheint mir falsch. Der Beweis meines guten Glaubens besteht darin, dass ich um die Korrektur der Telefonnummer gebeten habe, ohne die es nicht möglich gewesen wäre, den Unfall zu identifizieren.

Danke

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vor 6 Monaten
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Hallo sferrara2012,

Leider ist das Erstellen mehrerer Konten unter allen Umständen streng verboten und das Casino hat das Recht, sämtliche erzielten Gewinne einzuziehen und alle Ihre Konten zu sperren.

Da Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben, können wir nichts tun, da wir das Casino in diesem Fall nicht zwingen können, seine Entscheidung zu ändern.

Aus den oben genannten Gründen sind wir nun gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Beste grüße,

Nick

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