Il giocatore italiano aveva inavvertitamente creato due account presso lo stesso casinò online e su un'app. Dopo aver depositato e ricevuto bonus su entrambi i conti, aveva richiesto un prelievo di 500 euro e la modifica del numero di telefono registrato. Ciò ha comportato il blocco di entrambi i conti da parte del casinò. Il casinò aveva confermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni utilizzando sia gli account che i bonus. Nonostante le dichiarazioni di buona fede del giocatore, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite e bloccare i conti a causa della violazione dei termini. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.