HomeReclamiVerde Casino - Conti dei giocatori bloccati a causa della duplicazione.

Verde Casino - Conti dei giocatori bloccati a causa della duplicazione.

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Importo:: 500 €

Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/05/2024 | Caso chiuso : 23/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva inavvertitamente creato due account presso lo stesso casinò online e su un'app. Dopo aver depositato e ricevuto bonus su entrambi i conti, aveva richiesto un prelievo di 500 euro e la modifica del numero di telefono registrato. Ciò ha comportato il blocco di entrambi i conti da parte del casinò. Il casinò aveva confermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni utilizzando sia gli account che i bonus. Nonostante le dichiarazioni di buona fede del giocatore, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite e bloccare i conti a causa della violazione dei termini. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Salve buongiorno,

il mio problema è dovuto al fatto che per un errore in buona fede avevo due account su tale casino, uno fatto via internet ed uno sull'app, sinceramente del primo mi ero proprio dimenticato. Fatto sta che dopo aver speso migliaia di euro ero riuscito a chiedere il prelievo di 500 euro di vincita, nello stesso momento mi ero accorto che sull'account il numero di telefono aveva il prefisso internazionale errato +3 invece di +39 ed ho chiesto modifica. Dopo un giorno il casino mi blocca entrambi gli account e per sbloccare il secondo mi dice che lo puo fare solo azzerando le vincite ed il saldo. Mi sembra assurdo che ci sia una clausola cosi vessatoria che prevede ne il rimborso dei soldi spesi nel il riconoscimento delle vincite considerando che in entrambi gli account ho solo speso soldi. Mi potete aiutare?

Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao sferrara2012,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Verde Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando hai creato il tuo primo e quando il secondo account? Hai depositato su entrambi i conti o hai richiesto dei bonus su di essi? A quanto ammontava il tuo saldo in denaro reale quando sono stati chiusi?

Tieni presente che è severamente vietato creare più account e il casinò ha il diritto di confiscare le vincite e bloccarle.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Salve il primo account è stato aperto il 20 Aprile 2024, ho depositato e ricevuto bonus residuo reale 0, il secondo account quello che utilizzo attualmente è stato aperto il 26 aprile 2024, ho depositato e ricevuto bonus e il saldo era di 500,06 euro.


Ripeto è stata una disattenzione da cui non ho ricavato nulla

Grazie

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao

Vorremmo confermare che il giocatore ha utilizzato attivamente due dei conti, il bonus di benvenuto è stato utilizzato su entrambi e gli altri stessi bonus. Ciò viola i Termini e condizioni del Casinò.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa

Ho chiarito che ho utilizzato entrambi i codici ma ripeto in buona fede e senza guadagno alcuno, se c'è da escludere dalla quota l'utilizzo del bonus di benvenuto lo posso comprendere ma annullare tutto mi sembra non corretto, la dimostrazione della buona fede sta nel fatto che ho chiesto di correggere il numero telefonico senza la cui correzione non sarebbe stato possibile individuare l'incidente.

Grazie

Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao sferrara2012,

Sfortunatamente, è severamente vietato creare più account in qualsiasi condizione e il casinò ha il diritto di confiscare qualsiasi vincita generata e bloccare tutti i tuoi account.

Poiché hai violato i termini del casinò, non possiamo fare nulla in quanto non possiamo costringere il casinò a modificare la propria decisione in questo caso.

Saremo ora costretti a respingere il reclamo per le ragioni sopra esposte.

Distinti saluti,

Nick

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