HomeBeschwerdenVerde Casino - Spielerkonto und Gewinne aufgrund von Standortmissverständnissen gesperrt.

Verde Casino - Spielerkonto und Gewinne aufgrund von Standortmissverständnissen gesperrt.

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Betrag: 40’000 kr.

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-08 | Gelöst : 2024-05-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der dänische Spieler hatte im Verde Casino 40.000 Dänische Kronen gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, den Gewinn abzuheben. Das Casino hatte das Konto des Spielers aufgrund von Verdächtigungen bezüglich seines Aufenthaltsortes gesperrt und behauptet, der Spieler befinde sich in Polen. Der Spieler bestand jedoch darauf, in Dänemark zu sein und lieferte entsprechende Beweise. Nach einer Reihe von Diskussionen und zusätzlichen Überprüfungsanfragen des Casinos erhielt der Spieler schließlich seinen Gewinn. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem der Spieler den Erhalt seines Gewinns bestätigte.

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vor 7 Monaten
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Hallo, am Freitag, den 3. Mai, habe ich 40.000 dänische Kronen im Verde Casino gewonnen. Sie verlangten eine Kartenüberprüfung und nachdem ich am Montag, den 6. Mai, mein Konto verifiziert hatte, beantragte ich eine Auszahlung meines Geldes. Heute wurde mein Konto zusammen mit den 40.000 Kronen gesperrt. Als ich den Kundendienst per Chat kontaktierte, erklärten sie mir, dass diese Entscheidung unter dem Verdacht getroffen wurde, dass ich mich in Polen aufhalte. Jetzt verlangen sie von mir, dies zu beweisen, obwohl ich alle Beweise dafür habe, dass ich in Dänemark lebe und mich derzeit dort aufhalte. Als ich gewonnen habe, war ich auch hier. Sie können meine Telefonanmeldung und alles überprüfen, da ich nichts zu verbergen habe. Dies scheint ein weiterer Schachzug des Casinos zu sein, um die Auszahlung zu verzögern. Ich hatte zuvor ein ähnliches Problem mit ihnen und nachdem ich eine Beschwerde bei Guru Casino eingereicht hatte, wurde mein Problem gelöst. Ich bitte Sie höflich, meinen Fall so schnell wie möglich zu prüfen. Wie können sie Leute so behandeln?

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vor 7 Monaten
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Liebe Anna1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie nachweisen können, dass Sie in Dänemark leben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe die Verifizierung erfolgreich bestanden, die Gewinne stammen nicht aus irgendwelchen Boni, natürlich kann ich alles beweisen, das Casino verzögert absichtlich die Auszahlung von Geldern, wie kann ich ihnen etwas beweisen, das nicht wahr ist? Ich versuche seit gestern, mit ihnen zu sprechen, aber ich höre nichts, sie haben mein Konto gesperrt, weil das System angeblich erkannt hat, dass ich in Polen bin, ich lebe und halte mich die ganze Zeit in Dänemark auf, ich habe Gehaltsabrechnungen, die ich mit Kontoauszügen nachweisen kann. Es ist lächerlich, was sie versuchen, nur um die Zahlung zu verzögern – das ist ein unglaubliches Verhalten.

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vor 7 Monaten
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Nach einem langen Wortgefecht im Chat mit dem Berater sagten sie mir, dass ich am 24. Februar in Polen war und mich an diesem Tag eingeloggt hatte und sie verlangten von mir, das zu beweisen, was absolut absurd ist, weil es in keinerlei Zusammenhang mit dem Gewinn steht, den ich am 3. Mai gewonnen habe. Ich schickte eine Bestätigung vom Electronic Banking vom 24. Februar, dass ich mich in Polen aufhielt, aber sie sind nicht zufrieden mit der Tatsache, dass auf dem Kontoauszug keine Stadt steht, was nicht meine Schuld ist, dass Electronic Banking die Adresse des Geldautomaten in Form einer Straße und nicht einer Stadt anzeigt, das ist eine absurde Situation, weil ich in Polen war, ich habe auch den Status meiner Gewinne in diesem Casino überprüft und dann gab es kein Problem, weil sie mir das Geld auszahlten und mein Konto nicht sperrten, weil ich angeblich in Polen war oder mich eingeloggt hatte, ich habe so eine Herangehensweise an den Kunden schon lange nicht mehr erlebt. Sie machen es einem so schwer wie sie können, ist es eine Sünde, dass ich zu dieser Zeit im Urlaub war und mich eingeloggt habe, um den Status meiner Auszahlung in diesem Casino zu sehen? Absurdität folgt auf Absurdität, es hat nichts mit dem Gewinn am 3. Mai zu tun, ich habe alle Dokumente geschickt, die meine Anwesenheit in Polen zu diesem Zeitpunkt bestätigen, was zumindest für mich seltsam ist, und jetzt beschweren sie sich zu allem Überfluss, dass in dem Dokument die Stadt nicht erwähnt wird, ich bin frustriert über ihr Verhalten und die gesamte Herangehensweise an die Angelegenheit

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vor 7 Monaten
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Ich habe jedoch ein Dokument, das meinen Aufenthalt in Polen mit meinem Vor- und Nachnamen sowie dem genauen Namen der Stadt bestätigt, aber vom 25. Februar, und sie respektieren dieses Dokument nicht. Es ist nicht meine Schuld, dass im elektronischen Banking vom 24. Februar an der Name der Stadt nicht angezeigt wird, und vom 25. Februar an lautet der Name der Stadt wie folgt. Ich muss das beweisen. Was soll ich tun? Ich arbeite mit dem Casino zusammen, aber wenn ich so etwas sehe, werde ich wütend, weil es nicht meine Schuld ist. Ich habe nichts getan, was dazu führen würde, dass mein Konto gesperrt wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Anna1

Sie können die Dienste weiterhin nutzen.


Grüße

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank an Verde Casino für die schnelle Lösung der Angelegenheit. Ich hoffe, dass die soeben veranlasste Auszahlung auf mein Konto ebenso schnell und effizient und ohne unnötige Verzögerungen erfolgt.

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vor 7 Monaten
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Guru Casino, ich würde den Thread zur Auszahlung des kompletten Gewinns gerne offen lassen, da ich befürchte, dass das Casino die Auszahlung weiterhin verzögert.

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vor 7 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


Anna1, ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 7 Monaten
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Hallo Casino-Guru, ich wusste, dass es nicht reibungslos laufen würde. Gestern habe ich eine Auszahlung von 40.000 DKK vorgenommen, heute gehe ich auf das Konto, 13.000 DKK sind in Bearbeitung und 27.000 DKK wurden abgelehnt, warum verzögert das Casino die Auszahlung erneut, warum wurden Teile der Gelder erneut storniert? Ich verstehe das Verhalten des Casinos nicht, auf meine Anfrage wird mir erneut gesagt, dass sie nicht wissen, warum der Antrag teilweise abgelehnt wurde, es handelt sich um eine besondere Zahlungsverzögerung zu meinem Nachteil, ich reiche seit einer Woche kontinuierlich Anträge ein und jedes Mal gibt es ein Problem, einen Fehler, eine Sperrung des Kontos?

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vor 7 Monaten
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Die Angelegenheit bezüglich der Stornierung der Auszahlung wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Auf meine Frage nach der Reaktionszeit erhielt ich eine Antwortzeit von bis zu 5 Werktagen. Und dann noch einmal, als ich die Auszahlung zum dritten Mal einreichte und dieses Warten und Hin und Her, was das Casino macht, liegt unter jedem fairen Verhalten gegenüber dem Kunden.

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vor 7 Monaten
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Hallo Casino-Guru, sie haben mich erneut um eine zusätzliche Verifizierung gebeten, sie haben mir 13.000 ausgezahlt, die immer noch ausgezahlt werden, und sie haben die restlichen 27.000 storniert, weil sie behaupten, sie bräuchten zusätzliche Dokumente, die mein Einkommen bestätigen, der Fall wird die ganze Zeit in die Länge gezogen, wie lange soll ich auf mein Geld warten?

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vor 7 Monaten
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Könntest du bitte einen Screenshot deiner Auszahlungshistorie hier in diesem Thread posten? Hast du bereits die verlangten Einkommensnachweise vorgelegt?

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vor 7 Monaten
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Hallo, ja, ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente beigefügt, die restlichen 27 DKK werden bezahlt, ich hoffe, dass ich mein Geld ohne Probleme bekomme, ich werde Sie über den Fortgang des Falles auf dem Laufenden halten.

Bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Alles klar. Hoffentlich erhältst du bald den Rest deines Gewinns.

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine neuen/aktiven/ausstehenden Auszahlungsanträge.


Mit freundlichen Grüße

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vor 7 Monaten
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Liebes Verde Casino Team,

Danke für das Update.


Anna1, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben? Können wir diesen Fall jetzt als erledigt betrachten?

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vor 7 Monaten
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Ja, ich bestätige, dass das Geld bezahlt wurde, Sie können den Fall schließen, vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 7 Monaten
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Liebe Anna1,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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