Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen kann sein Geld nach der Registrierung vor einem Jahr und dem Abschluss des Verifizierungsprozesses nicht abheben. Er hat mit Kryptowährung eingezahlt, kann aber seit der Einstellung der Methode nicht mehr die einzige verfügbare Auszahlungsmethode verwenden, für die ein brasilianisches Konto erforderlich ist. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst gab es keine Lösung.
Hallo, ich habe mich vor genau einem Jahr dort registriert als deutscher Kunde. Ich habe mich auch verifiziert und alles war ok. Dann habe ich mit crypto eingezahlt (USDC). Das war damals noch möglich. Seit mehreren Monaten existieren keine Kryptowährungen mehr. Sondern nur noch die Methode Pix. Die kann man allerdings nicht nutzen, wenn man kein brasilianisches Konto hat. Ich kann seit Monaten nicht auszahlen. Ich habe den Kundendienst anfangs angeschrieben und bekam die Mitteilung, dass Kryptowährungen derzeit unter Wartung sind. Seit dem passiert gar nichts. Ich weiß nicht, wie ich an mein Geld kommen soll.
Lieber AK1982888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Hallo, ich habe dort bisher noch gar nicht ausgezahlt. Mir ist das im Oktober zum ersten Mal aufgefallen, ich weiss aber, dass es lange Zeit möglich war, mir Krypto auszuzahlen. Es wurde halt irgendwann eingestellt. An meinem Screenshot können Sie sehen, dass nur Pix als Auszahlungsvariante angeboten wird. Ohne ein brasilianisches Konto bringt einem Pix nichts. 
Vielen Dank, AK1982888, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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