Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia non è in grado di prelevare i propri fondi dopo essersi registrato un anno fa e aver completato il processo di verifica. Ha depositato utilizzando la criptovaluta, ma da quando è stata interrotta, non può utilizzare l'unico metodo di prelievo disponibile, che richiede un account brasiliano. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non c'è stata alcuna risoluzione.
Ciao, mi sono registrato esattamente un anno fa come cliente dalla Germania. Ho verificato il mio account e tutto andava bene. Ho depositato utilizzando criptovalute (USDC) quando era ancora possibile. Da diversi mesi non ci sono più criptovalute disponibili, solo il metodo Pix. Tuttavia, non puoi utilizzarlo senza un account brasiliano. Non sono riuscito a prelevare per mesi. Inizialmente ho contattato il servizio clienti e mi è stato comunicato che le criptovalute sono attualmente in manutenzione. Da allora, non è successo nulla. Non so come accedere ai miei soldi.
Caro AK1982888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, non ho ancora effettuato alcun prelievo. L'ho notato per la prima volta a ottobre, ma so che era possibile prelevare criptovalute per molto tempo. È stato semplicemente interrotto a un certo punto. Puoi vedere dal mio screenshot che Pix è l'unica opzione di prelievo offerta. Pix non serve a nulla senza un account brasiliano. 
Grazie mille, AK1982888, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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