Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Sie sagen, ich muss eine neue Karte öffnen.
Habe bei meiner Bank nachgefragt und sie sehen keine Fehler.
Ich konnte mit meiner Karte einzahlen, aber nicht abheben.
Hat auch alle Dokumente eingesandt
Liebe Annika,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich könnte Geld mit meiner Mastercard einzahlen, aber dann haben sie mich gebeten, neue Karten hinzuzufügen, um auszahlen zu können, und das habe ich nicht.
Wenn ich mit meiner Karte auf das Konto einzahlen kann, kann ich dann auf dieselbe Karte abheben?
Nicht unbedingt.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen eine bestimmte alternative Zahlungsmethode angeboten, um eine Mindesteinzahlung zu tätigen und Ihr Geld abzuheben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mail- und Telefonnummern werden überprüft. Alle Dokumente werden übermittelt
Jetzt bitten sie mich, ein Konto mit perfektem Geld zu eröffnen, und dann bitten sie mich, erneut zu versuchen, es abzuheben, auch wenn es abgelehnt wurde.
Habe jetzt einen neuen Versuch mit meiner Mastercard gemacht und noch mehr Dokumente eingeschickt
Vielen Dank, Annika, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihnen geraten wurde, Ihre Gewinne über das Perfect Money-Konto abzuheben, aber diese alternative Zahlungsmethode muss zuerst überprüft werden? Ist das der Grund, warum Sie mehr Dokumente eingereicht haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich langweilte mich mit all den neuen Erklärungen von ihnen, denn als ich alles einschickte, was sie verlangten, wurde der Widerruf immer noch nicht genehmigt. Dann würden sie andere Dokumente wieder nach dem gleichen Verfahren und andere neue Dokumente in derselben Show erneut einsenden Die Zahlung wurde abgelehnt. Ich dachte, ich versuche ein wenig einzuzahlen, damit ich zusätzliche Freispiele bekomme, die für eine Einzahlung von mindestens 13 Euro versprochen wurden. Aber zieh an den Riemenscheiben, dann wurde meine Einzahlung plötzlich nicht mehr genehmigt Freispiele, die versprochen wurden, als ich das Konto eröffnete. Nach 5 abgelehnten Zahlungen und nun auch der Einzahlung von Geld (13 Euro) entschied ich mich, die 140 Euro zu spielen, die ich auf dem Konto hatte
Und dann werde ich NIE wieder mit ihnen spielen und hoffen, dass andere nicht Teil derselben Sache sein müssen.
Ich habe sie auch angerufen und war sehr wütend darüber, wie schlecht alles gehandhabt wurde, und habe gefragt, was genau das Problem ist, als ich alles eingeschickt habe, wonach sie gefragt haben und bekam nur die Antwort, dass sie sich nicht mit der Auszahlungsabteilung nibgen in Verbindung gesetzt hatten, aber sie konnte ihnen eine E-Mail senden, damit ich innerhalb von 48 Stunden eine Antwort per E-Mail erhalten würde jemand außer dir bekommt eine Mail ...
Sprechen Sie über eine schlechte Einstellung und schlechten Service. Auf der Seite steht auch, dass sie immer verfügbar sind. Sie können sagen, dass sie es auch nicht sind.
Hoffe, nicht zu viele Menschen erleben das Gleiche wie ich.
Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich fürchte, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir nicht viel für Sie tun.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.