VeryWell Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe Dokumente hochgeladen, die sie um den Nachweis meines Führerscheins und meiner Karte gebeten haben, und ich habe einen Abzug meines Guthabens von £ 506 beantragt, aber sie lehnen weiter ab und sagen auch, dass ich keine Dokumente hochgeladen habe, aber ich habe hier Beweise dafür, dass meine Kontodokumente akzeptiert wurden ! Ich habe sie gebeten, mir die E-Mail-Adresse der Finanzabteilung zu senden, damit ich sie auf diese Weise per E-Mail über die Dokumente informieren kann, aber sie halten an. Ich habe genug, sie werden lächerlich, jetzt habe ich das Geld gewonnen, das sie auszahlen müssen!

Liebe Sarah,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte genau mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Aus dem weitergeleiteten Screenshot habe ich verstanden, dass die Dokumente gesendet wurden, aber es heißt nicht, dass sie genehmigt wurden.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Entschuldigung, haben Sie vergessen zu sagen, dass ich jetzt auch dreimal einen Widerruf beantragt habe? Jeweils 36 Stunden warten.

Vielen Dank, Sarah, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie zu bitten, sich hier anzumelden und uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Wieder habe ich Dokumente per E-Mail hochgeladen und sie wurden erneut abgelehnt. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren und zu fragen, was falsch läuft. Niemand antwortet mir! Es wird jetzt albern, wenn ich alles tue, aber niemand gibt mir irgendwelche Informationen, nur dass meine Dokumente hochgeladen werden müssen, was ich auch weiterhin tue! 😭

Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht? Wenn wir jedoch innerhalb der nächsten 10 Tage keine Antwort vom Casino erhalten, müssen wir die Beschwerde so ungelöst schließen, da wir nicht viel tun können, bis das Casino nicht mehr reagiert.

Alles sortiert jetzt danke

Liebe Sarah,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru