VeryWell Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho caricato documenti che mi hanno chiesto la prova della mia patente di guida e della carta e ho richiesto un prelievo del mio saldo £ 506 ma continuano a diminuire e dicono anche che non ho caricato documenti ma ho la prova qui sul mio account che i documenti sono stati accettati ! Ho chiesto loro di inviarmi l'indirizzo e-mail dei dipartimenti finanziari in modo da poterli inviare tramite e-mail sui documenti in questo modo, ma si stanno bloccando, ne ho avuto abbastanza, stanno diventando ridicoli ora che ho vinto i soldi giusti e quadrati che devono pagare!

Cara Sara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Puoi avvisarci con precisione quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Dallo screenshot inoltrato, ho capito che i documenti sono stati inviati, ma non dice che sono stati approvati.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

scusa dimenticavo di dire che ho anche chiesto il recesso tre volte adesso? Ciascuno attende 36 ore.

Grazie mille, Sarah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi qui e di aiutarci a risolvere il tuo problema.

Ancora una volta ho caricato dei documenti tramite e-mail e loro hanno rifiutato di nuovo Ho provato a contattarli chiedendo cosa non va nessuno mi risponde! Sta diventando sciocco ora che sto facendo tutto alla mia fine, ma nessuno mi dà alcuna informazione solo che i miei documenti devono essere caricati, cosa che continuo a fare! 😭

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Tuttavia, se non riceveremo alcuna risposta dal casinò entro i prossimi 10 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto poiché non c'è molto che possiamo fare fino a quando il casinò non risponde.

Tutto a posto ora grazie

Cara Sara,

Grazie mille per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto, lo sentiamo volentieri. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru