HomeReclamiVeryWell Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

VeryWell Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: £506

VeryWell Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/12/2020 | Risolto : 05/01/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho caricato documenti che mi hanno chiesto la prova della mia patente di guida e della carta e ho richiesto un prelievo del mio saldo £ 506 ma continuano a diminuire e dicono anche che non ho caricato documenti ma ho la prova qui sul mio account che i documenti sono stati accettati ! Ho chiesto loro di inviarmi l'indirizzo e-mail dei dipartimenti finanziari in modo da poterli inviare tramite e-mail sui documenti in questo modo, ma si stanno bloccando, ne ho avuto abbastanza, stanno diventando ridicoli ora che ho vinto i soldi giusti e quadrati che devono pagare! file

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Sara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Puoi avvisarci con precisione quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica? Dallo screenshot inoltrato, ho capito che i documenti sono stati inviati, ma non dice che sono stati approvati.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Privato
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3 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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scusa dimenticavo di dire che ho anche chiesto il recesso tre volte adesso? Ciascuno attende 36 ore.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Sarah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ora proveremo a contattare il casinò e chiedere loro di unirsi qui e di aiutarci a risolvere il tuo problema.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ancora una volta ho caricato dei documenti tramite e-mail e loro hanno rifiutato di nuovo Ho provato a contattarli chiedendo cosa non va nessuno mi risponde! Sta diventando sciocco ora che sto facendo tutto alla mia fine, ma nessuno mi dà alcuna informazione solo che i miei documenti devono essere caricati, cosa che continuo a fare! 😭

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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Potresti avvisare se il problema persiste? Tuttavia, se non riceveremo alcuna risposta dal casinò entro i prossimi 10 giorni, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto poiché non c'è molto che possiamo fare fino a quando il casinò non risponde.

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Pubblico
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3 anni fa
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Tutto a posto ora grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Sara,

Grazie mille per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto, lo sentiamo volentieri. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

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