Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Das Casino reagierte nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens und wir mussten diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Ich habe die erforderliche ID aktualisiert, nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde. Dies geschah mindestens fünfmal. Meine ID wurde schließlich bestätigt. Nachdem ich mit einem Account Manager gesprochen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass sie technische Probleme mit der Abbuchung von Visa zum Abheben haben. Mir wurde geraten, ein "perfektes Geldkonto" einzurichten. Ich habe mir das angeschaut, war aber nicht sicher, diese Methode anzuwenden, da ich den Prozess nicht verstanden habe. Ich habe sehr gut Casino gestern (07.05.21) informiert, dass ich lieber eine Auszahlung per Visa Debit machen würde. Ich habe heute (08.95.21) mein sehr gutes Konto überprüft und meine Auszahlungsanforderung wurde erneut abgelehnt, diesmal jedoch ohne Erklärung oder E-Mail-Kommunikation. Ich habe einen weiteren Widerrufsantrag gestellt, der besagt, dass die Staaten innerhalb von 36 Stunden überprüft werden. Ich bin nicht zuversichtlich, dass dies gewürdigt wird.
Lieber Nicola,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke, Nicola, für die Antwort.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen.
Ja, mein Konto wurde vollständig überprüft. Außerdem musste ich Ihren Widerrufsantrag erneut einreichen, da er ohne Begründung abgelehnt worden war.
Grüße
Haben Sie Ihre letzte Auszahlung wie empfohlen über Perfect Money beantragt?
Nein, wie ich in meiner ersten Beschwerde festgestellt habe, habe ich versucht, ein perfektes Geldkonto einzurichten, aber die Bewertungen, die ich gelesen habe, haben mich nicht mit Vertrauen erfüllt. Außerdem ist nicht klar, wofür das Konto ist. Ich habe zwar ein Konto eingerichtet, aber Verywell Casino wollte einen Screenshot meiner Kontobestätigungen, die ich hochgeladen habe, und dann wurde ein Screenshot der Seite angefordert, die alle meine persönlichen Daten enthielt. Ich habe Verywell Casino darüber informiert, dass ich diese Seite nicht scannen konnte. Seitdem habe ich keine Korrespondenz vom Verywell Casino erhalten.
Grüße
Ps. Ich habe seitdem versucht, meine Visa-Debitkarte abzuheben, und sie wurde abgelehnt, ohne mich mit einer Erklärung zu kontaktieren.
Vielen Dank
Vielen Dank, Nicola, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich habe verstanden, dass Sie sich bei der Einrichtung eines Perfect Money-Kontos nicht sicher waren, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei einem technischen Problem mit Visa Debit-Abhebungen höchstwahrscheinlich ein alternatives Konto eröffnen müssen, um Ihre Gewinne zu erhalten.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nicola!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Very Well Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um das Problem zu lösen.
Vielen Dank, Martin. Ich habe ein perfektes Geldkonto eingerichtet, aber sehr gut, Casino bittet um weitere Informationen, die ich nicht geben kann. Ich habe erneut eine Auszahlungsanfrage über perfektes Geld gesendet. Ich mache mir Sorgen, dass ich, seit ich diese Beschwerde eingereicht habe, keinen E-Mail-Kontakt von ihnen hatte, nicht einmal Werbe-E-Mails.
Ps Ich habe jetzt meinen perfekten Geldausweis abgelehnt. Das ist so frustrierend. Ich hatte noch nie Probleme dieser Art in einem anderen Online Casino
Mit freundlichen Grüßen
Wir möchten Very Well Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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