La giocatrice del Regno Unito ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il casinò non ha risposto entro il periodo di tempo stabilito e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho aggiornato l'ID richiesto dopo aver rifiutato il ritiro. Questo è successo almeno 5 volte. Alla fine il mio documento d'identità è stato confermato. Dopo aver parlato con un account manager, mi è stato detto che stavano avendo problemi tecnici con l'addebito del visto per il ritiro. Mi è stato consigliato di creare un "conto in denaro perfetto". Ho cercato di farlo ma non ero sicuro di usare questo metodo perché non capivo il processo. Ho informato molto bene il casinò ieri (07.05.21) che avrei preferito effettuare un prelievo tramite Visa Debit. Ho controllato il mio account verywell oggi (08.95.21) e la mia richiesta di prelievo è stata nuovamente rifiutata, ma questa volta senza spiegazioni o comunicazioni via e-mail. Ho presentato un'altra richiesta di prelievo che gli stati verranno esaminati entro 36 ore. Non sono sicuro che questo sarà onorato.
Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie, Nicola, per la risposta.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni.
Sì, il mio account è stato completamente verificato. Inoltre ho dovuto inviare nuovamente la richiesta di prelievo poiché era stata respinta senza una spiegazione.
Saluti
Hai richiesto il tuo ultimo prelievo tramite Perfect Money come consigliato?
No, come ho affermato nel mio reclamo iniziale, ho cercato di creare un conto in denaro perfetto, ma le recensioni che ho letto non mi hanno riempito di fiducia. Inoltre non è chiaro a cosa serva l'account. Tuttavia ho creato un account, ma il casinò Verywell voleva una schermata delle verifiche del mio account che ho caricato e poi hanno chiesto una schermata della pagina che conteneva tutti i miei dati personali. Ho informato il casinò Verywell che non ero in grado di catturare questa pagina. Da allora non ho avuto alcuna corrospondenza dal casinò Verywell.
Saluti
Ps. Da allora ho provato a prelevare tramite la mia carta di debito Visa ed è stato rifiutato senza contattarmi con una spiegazione.
Grazie
Grazie mille, Nicola, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho capito che non ti sentivi sicuro di creare un account Perfect Money, ma ti preghiamo di comprendere che se c'è un problema tecnico con i prelievi Visa Debit molto probabilmente dovrai aprire un conto alternativo per ricevere le tue vincite.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nicola!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Very Well Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.
Grazie Martin, ho creato un conto in denaro perfetto, ma molto bene i casinò stanno chiedendo maggiori informazioni che non sono in grado di fornire. Ho inviato di nuovo una richiesta di prelievo tramite denaro perfetto. Sono preoccupato per il fatto che da quando ho presentato questo reclamo non ho avuto contatti e-mail da parte loro, nemmeno e-mail promozionali.
Ps Ora ho rifiutato il mio ID denaro perfetto. È così frustrante. Non ho mai avuto problemi di questo tipo su nessun altro casinò online
Cordiali saluti
Vorremmo chiedere a Very Well Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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