VeryWell Casino - Die Spielerin möchte ihr Konto schließen.

Ich habe mehrmals versucht, dieses Konto zu schließen, da ich ein Spielproblem habe, aber sie schließen es nicht. Ich habe mich von dort abbestellt, aber sie senden sie weiterhin

Liebe Morgenröte,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie mir bitte alle Anträge auf Kontoschließung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe dir die E-Mail geschickt, hast du sie bitte?

Danke für deine Antwort, Dawn. Ich sehe, dass die E-Mail, die Sie mir weitergeleitet haben, im Dezember gesendet wurde. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto seitdem nicht geschlossen wurde?

Könnten Sie bitte den Streitwert (1.700 €) klären? Ist dies der Wert der Einzahlungen, die Sie nach dem Senden dieser E-Mail getätigt haben?

Nein, es wurde seitdem ein paar Mal geschlossen, aber sie haben mir die Transkripte nicht geschickt, die 1700 ist vom Mai, es gab seit Dezember mehr Transaktionen, sie werden es einfach nicht dauerhaft schließen, unabhängig von den Gründen, die ich ihnen gegeben habe.

Vielen Dank Dawn für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dämmerung.

Vielen Dank für das Teilen Ihrer negativen Erfahrung. Wir werden jetzt das Casino-Team erreichen.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Dämmerung.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Leider ist das Casino ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, die lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Seite zu wählen. Sie können ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Erfolgschance.

Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru