Il giocatore dal Regno Unito vorrebbe chiudere il suo account, ma le sue richieste sono state ignorate.
Ho provato a chiudere questo account diverse volte perché ho un problema con il gioco ma non lo chiuderanno, ho annullato l'iscrizione da lì e-mail ma continuano a inviarle
I have tried to close this account several times as I have a gambling problem but they won’t close it, I have unsubscribed from there emails yet they keep sending them
Cara alba,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrarmi tutte le richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear dawn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward with this complaint, could you please forward me all requests for account closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, alba. Vedo che l'e-mail che mi hai inoltrato è stata inviata a dicembre. Ho capito bene che il tuo account non è stato chiuso da allora?
Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (€ 1.700)? È questo il valore dei depositi che hai effettuato dopo aver inviato questa email?
Thank you for your reply, dawn. I see that the email you forwarded me was sent in December. Do I understand correctly that your account has not been closed since then?
Could you please clarify the dispute value (€1,700)? Is this the value of the deposits you made after sending this email?
No, è stato chiuso alcune volte da allora ma non mi hanno inviato le trascrizioni, il 1700 è di maggio, ci sono state più transazioni da dicembre, semplicemente non lo chiuderanno definitivamente indipendentemente dai motivi che gli ho fornito.
No it’s been closed a few times since then but they didn’t send me the transcripts, the 1700 is from may there’s been more transactions since December they just won’t permanently close it regardless to the reasons I have given them.
Grazie mille Dawn per la tua collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much dawn for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cara alba.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una pessima reputazione sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear dawn.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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