Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat versucht, sein Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Es scheint, dass das Casino bestätigt hat, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde, es dann aber wiedereröffnet wurde. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert und wurde daher als „ungelöst“ geschlossen.
Wegen eines Spielproblems um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten, wurde darauf reagiert, dies geschah jedoch nicht und ich durfte wegen mangelnder Kundenbetreuung 2200 € einzahlen!
Ich habe bei zahlreichen Gelegenheiten E-Mails von ihnen erhalten, in denen sie ihren Fehler eingestehen, aber sie ignorieren jetzt mein und mein Problem. Wenn Sie möchten, kann ich alle E-Mails weiterleiten.
Liebe Kdalley,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich wollte den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüfen, leider scheint die Website im Moment nicht verfügbar zu sein.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Werde diese rüberschicken, es gibt 112 E-Mails, danke
Screenshots vom Player:
Danke, Kdalley, für all deine E-Mails. Ich bin alles durchgegangen und habe folgendes verstanden:
Könnten Sie es bitte bestätigen?
Mein Konto wurde dreimal wiedereröffnet, da sie mein Konto dauerhaft gesperrt haben sollten
Können Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto wiedereröffnet wurde und warum? Haben Sie die Wiedereröffnung beantragt oder wurde sie automatisch durchgeführt?
Hallo
iv habe Ihnen die neuesten E-Mails gesendet, nein, ich habe um einen dauerhaften Selbstausschluss gebeten, jeden Monat eröffnen sie mein Konto wieder, obwohl ich E-Mails habe, die besagen, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist! Kompletter Betrug, wenn Sie mich fragen
Weitergeleitete E-Mails vom Spieler:
Vielen Dank, Kdalley, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kdalley,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten VeryWell Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Sehr geehrtes VeryWell Casino,
Es scheint, dass das Konto des Spielers wiedereröffnet wurde, nachdem es vom Casino-Support als dauerhaft gesperrt bestätigt wurde. Können Sie erklären, wie das passiert ist?
Wir möchten VeryWell Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Kdalley,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
