Il giocatore dal Regno Unito ha tentato di chiudere il proprio account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Sembra che il casinò abbia confermato che il conto era stato chiuso definitivamente ma poi è stato riaperto. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi è stato chiuso come "irrisolto".
Alla richiesta di un'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco, è stato risposto, tuttavia ciò non è accaduto e mi è stato permesso di depositare € 2200 a causa della mancanza di assistenza al cliente!
Ho ricevuto e-mail da loro in numerose occasioni che ammettono la colpa, tuttavia ora stanno ignorando il mio e il mio problema, se vuoi posso inoltrare tutte le e-mail.
Caro Kdalley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Volevo controllare la sezione Gioco responsabile, sfortunatamente il sito web sembra essere inattivo al momento.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Riceverò questi inviati attraverso ci sono 112 e-mail, grazie
Screenshot del giocatore:
Grazie, Kdalley, per tutte le tue email. Ho passato tutto e questo è quello che ho capito:
Potresti per favore confermarlo?
Il mio account è stato riaperto 3 volte poiché avrebbero dovuto bloccare definitivamente il mio account
Potresti per favore avvisare quando è stato riaperto il tuo account e perché? Hai richiesto la riapertura o è avvenuta in automatico?
Ciao
iv ti ha inviato le e-mail più recenti, no Iv ha chiesto un'autoesclusione permanente, ogni mese riaprono il mio account anche se ho e-mail che affermano che il mio account è bloccato in modo permanente! Completa truffa se me lo chiedi
Email inoltrate dal giocatore:
Grazie mille, Kdalley, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Kdalley,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare VeryWell Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro VeryWell Casino,
Sembra che l'account del giocatore sia stato riaperto dopo essere stato confermato dal supporto del casinò come bloccato in modo permanente. Potresti spiegare come è successo?
Vorremmo chiedere a VeryWell Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Kdalley,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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