Der Spieler aus Brasilien konnte kein Geld abheben, da es auf der Website keine sichtbaren Supportkanäle gab und niemand auf Instagram antwortete. Kommentare auf Instagram wurden blockiert und andere Benutzer berichteten von ähnlichen Problemen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen antwortete, was weitere Untersuchungen verhinderte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und eine Nachricht mit der Aufforderung, den Support zu kontaktieren, wurde angezeigt. Allerdings scheint es auf der Website keinen Support zu geben. Wenn ich mich über Instagram anmelde, antwortet niemand. Sie haben Kommentare auf Instagram blockiert und mehrere andere Personen haben das gleiche Problem.
Hallo joaobatistadmc1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Veterano Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist verifiziert, mein Konto hat nur echtes Guthaben. Mein Konto ist seit dem 30.05.2024 verifiziert. Ich habe vom ersten Tag der Kontoerstellung an versucht, Sie zu kontaktieren.
Hallo joaobatistadmc1,
Bitte beachten Sie, dass wir nicht das Casino sind. Haben Sie versucht, sie über ihren E-Mail-Support zu kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie die Mitteilung bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .
Ich verstehe. Ja, ich habe sie bereits kontaktiert, aber niemand antwortet.
Hallo joaobatistadmc1,
Können Sie bitte noch ein paar Dinge zu Ihrem Konto klarstellen? Handelt es sich bei Ihrem Guthaben um echtes Geld? Haben Sie Boni genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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