Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptet, Vickers Bet.net habe ihm erlaubt, weiterzuspielen, auch nachdem sein Konto aufgrund fehlender Verifizierungsdokumente gesperrt wurde. Nach sorgfältiger Überlegung kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino keine Maßnahmen ergriffen hat, die eine Rückerstattung rechtfertigen würden, weshalb wir diese Beschwerde ablehnen mussten.
Vickers bet.net hat um zusätzliche Verifizierungsdokumente gebeten. Sie schickten eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto gesperrt wurde, da ich die angeforderten Verifizierungsdokumente nicht vorgelegt hatte.
Ich durfte dann mehr als 3.000 £ spielen, bevor mein Konto gesperrt wurde.
Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt gefragt, ob es mir recht sei, die von mir getätigten Beträge einzuzahlen.
Zuvor habe ich ihnen gesagt, dass mein verfügbares Einkommen nur 900 £ beträgt.
Ich habe sie gebeten, Nachforschungen anzustellen, und sie waren äußerst unhöflich und haben mir mit ihrem Anwalt gedroht.
Sie sind unverantwortlich und haben die Sperrung meines Kontos aufgehoben, obwohl es hätte geschlossen bleiben sollen, bis ich die Dokumente vorgelegt habe. Als ich sie danach fragte, sagten sie, es sei in Ordnung, das Konto wieder zu eröffnen. Sie haben mir nie mitgeteilt, dass das Konto nicht gesperrt wurde, da in der Kopfzeile der E-Mail die Sperrung des Kontos stand.
Sie nahmen Tausende ohne jegliche Realitätsprüfung mit. Auszeiten, Warnungen usw. nichts.
Liebe Marcewen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Konto offen halten oder jederzeit wieder eröffnen darf, es sei denn, Sie informieren das Casino ausdrücklich darüber, dass Sie Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems schließen möchten. In diesem speziellen Fall wurde Ihr Konto offenbar aufgrund unzureichender Dokumentation geschlossen, was völlig vernünftig ist, und die Offenhaltung Ihres Kontos für einige Zeit oder die spätere Wiedereröffnung hat nichts mit sicheren Glücksspielpraktiken zu tun.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wenn nicht, ist noch Restguthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Konto ist gesperrt. Eher verdächtig, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte. Ich habe keine Rückerstattung. Aber die widersprüchlichen Mitteilungen, die mir zugesandt wurden, geben Anlass zu ernster Sorge.
Ich habe den folgenden Zusatz per E-Mail an Vickers gesendet.
Das habe ich ihnen geschickt.
Ich bin bereit, 510 £ für die vollständige und endgültige Begleichung aller weiteren Ansprüche gegen Sie zu akzeptieren, und werde eine entsprechende Vereinbarung unterzeichnen.
DIESES ANGEBOT IST ZEITLICH BEGRENZT.
WENN SIE BIS ZUM GESCHÄFTSSCHLUSS AM MONTAG, 25. SEPTEMBER, 18:00 UHR NICHT ZUSTIMMEN, WERDE ICH OHNE WEITERE VERZÖGERUNG MIT ALLEN ERFORDERLICHEN MITTELN GEGEN SIE MASSNAHMEN ERGREIFEN.
Ich vertraue darauf, dass Sie Ihr Unternehmen und den potenziellen Verlust Ihrer Lizenz für einen sehr kleinen Betrag von 512 £ nicht riskieren.
BITTE SEHEN SIE SICH DIE UNTERSTÜTZENDEN SCREENSHOTS AN.
Entschuldigung, dies ist der vollständige Text, der gerade an Vickers gesendet wurde. Die unterstützenden Screenshots finden Sie in der vorherigen Nachricht in diesem Thread.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Danke für Ihre schnelle Antwort. Mutch schätzte es.
Ihr Ausbleiben jeglicher Kommentare gibt jedoch Anlass zu weiteren ernsthaften Bedenken, und der Ausdruck „Wenn du in einem Loch bist, hör auf zu graben", fällt mir sofort ein."
Anbei finden Sie Screenshots, die einen eindeutigen Beweis dafür liefern, dass Sie sich selbst widersprechen.
Sie geben am Anfang Ihrer E-Mail an: „Bitte beachten Sie, dass dies zu keinem Zeitpunkt der Fall ist."
Haben wir das angegeben?
Unterlagen waren unzureichend"
Dann widersprechen Sie sich im nächsten Absatz deutlich, indem Sie sagen: „Am 09.02.2023 wurde Ihr Konto gelöscht."
löste unser Enhanced aus
Bestätigungs-E-Mail. Diese E-Mail
erfordert, dass Sie etwas bereitstellen
Erschwinglichkeitsnachweis über
E-Mail zusammen mit angefordert
Information. Ihre Antwort tc
Diese E-Mail galt als
unzureichend und weiter
Beweise und Dokumentation", da wir beide wissen, dass diese Dokumentation nie von mir bereitgestellt wurde, Sie aber zugelassen haben, dass das Konto offen bleibt.
Weitere widersprüchliche Beweise sind in einem Screenshot einer E-Mail von Ihnen enthalten, in der es heißt, dass „mein Konto gesperrt wurde". Dies ist sachlich und eindeutig.
Wenn Sie mir weismachen wollen, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich keine Belege vorgelegt habe, dann müssen Sie sich eine Meinung bilden!
1. Wenn Sie angeben, dass mein Konto nie gesperrt wurde, warum steht dann in einer E-Mail das Gegenteil?
2. Wenn Sie glauben, dass Sie die Sperrung meines Kontos aufgehoben haben, wo ist die E-Mail-Benachrichtigung von Ihnen, die mich darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde, dies aber nicht mehr der Fall ist? Wo ist diese E-Mail?
Sie haben auch äußerst besorgniserregend Tausende genommen, ohne dass eine Realitätsprüfung stattgefunden hat. Auszeiten, Warnungen usw. nichts. Warum haben Sie nicht getan, was Ihr britischer Führerschein von Ihnen verlangt?
Ich fordere Sie dringend auf, uneingeschränkt zu kooperieren und die Verantwortung für die von Ihnen begangenen Fehler zu übernehmen.
DIESE ANGELEGENHEIT birgt das Potenzial für hohe Geldstrafen für Sie und eine äußerst negative Markenschädigung der Öffentlichkeit und Präsenz.
Ich bin bereit, 510 £ für die vollständige und endgültige Begleichung aller weiteren Ansprüche gegen Sie zu akzeptieren, und werde eine entsprechende Vereinbarung unterzeichnen.
DIESES ANGEBOT IST ZEITLICH BEGRENZT.
WENN SIE BIS ZUM GESCHÄFTSSCHLUSS AM MONTAG, 25. SEPTEMBER, 18:00 UHR NICHT ZUSTIMMEN, WERDE ICH OHNE WEITERE VERZÖGERUNG MIT ALLEN ERFORDERLICHEN MITTELN GEGEN SIE MASSNAHMEN ERGREIFEN.
Ich vertraue darauf, dass Sie Ihr Unternehmen und den potenziellen Verlust Ihrer Lizenz für einen sehr kleinen Betrag von 512 £ nicht riskieren.
BITTE SEHEN SIE SICH DIE UNTERSTÜTZENDEN SCREENSHOTS AN.
Mit freundlichen Grüße
Marc E***
Zitierten Text anzeigen
Vielen Dank für Ihre Antwort, marcewen. Leider führt dies nicht dazu, dass wir das Casino um eine Rückerstattung Ihres Geldes bitten. Obwohl ich anerkenne, dass es möglicherweise zu Missverständnissen gekommen ist, ist es wichtig zu beachten, dass Sie Ihr Geld absichtlich verloren haben. Ihr Konto wurde nun geschlossen und weist kein Restguthaben auf. Wir glauben, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten zu schließen, solange alle ausstehenden Zahlungen geleistet wurden oder kein Guthaben mehr vorhanden ist. Darüber hinaus haben Casinos, wie bereits erwähnt, die Möglichkeit, Konten zu reaktivieren, es sei denn, Spieler beantragen ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund ihrer Spielsucht. Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir keine Rückerstattung beantragen oder das Casino in dieser Angelegenheit bestrafen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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