Il giocatore del Regno Unito afferma che Vickers Bet.net gli ha permesso di continuare a giocare anche dopo aver sospeso il suo account a causa della mancanza di documenti di verifica. Dopo un'attenta considerazione, abbiamo stabilito che il casinò non ha intrapreso alcuna azione che possa giustificare un rimborso, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Vickers bet.net ha chiesto documenti di verifica aggiuntivi. Hanno inviato un'e-mail dicendo che il mio account era sospeso poiché non avevo fornito i documenti di verifica richiesti.
Mi è stato quindi permesso di giocare più di £ 3000 prima che sospendessero il mio account.
In nessun momento mi hanno chiesto se stavo bene a depositare gli importi che avevo fatto.
Prima di questo avevo detto loro che il mio reddito disponibile era di sole £ 900.
Ho chiesto loro di indagare e sono stati estremamente scortesi minacciandomi con il loro avvocato.
Sono irresponsabili e non hanno sospeso il mio conto, quando sarebbe dovuto rimanere chiuso fino a quando non avessi fornito i documenti, quando ho chiesto loro a riguardo hanno detto che era ok riaprire il conto. Non mi hanno mai comunicato che non era stato sospeso poiché l'intestazione dell'e-mail diceva la sospensione dell'account.
Ne hanno prese migliaia senza alcun controllo della realtà. Interruzioni di timeout, avvisi, ecc. Niente.
Caro Marcewen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che, a meno che tu non informi specificamente il casinò che desideri chiudere il tuo conto a causa di un problema di gioco, il casinò è autorizzato a mantenere il conto aperto o riaprirlo in qualsiasi momento. In questo caso specifico, sembra che il tuo conto sia stato chiuso a causa di documentazione insufficiente, il che è del tutto ragionevole, e mantenere il tuo conto aperto per un po' di tempo, o riaprirlo in seguito non ha nulla a che fare con le pratiche di gioco sicure.
Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò? In caso contrario, hai fondi rimanenti nel tuo account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
L'account è sospeso. Piuttosto sospettosamente dopo aver presentato una denuncia. Non ho alcun rimborso. Ma le comunicazioni contraddittorie che mi sono state inviate sollevano serie preoccupazioni.
Ho inviato via email la seguente aggiunta a Vickers.
Questo è quello che ho inviato loro.
SONO PRONTO AD ACCETTARE £ 510 A RISOLUZIONE COMPLETA E DEFINITIVA DI QUALSIASI ULTERIORE RECLAMO CONTRO L'UTENTE E FIRMERÒ UN ACCORDO IN QUESTO EFFETTO.
QUESTA OFFERTA È LIMITATA NEL TEMPO.
SE NON ACCETTI ENTRO LA CHIUSURA DELLE ORE 18.00 DI LUNEDÌ 25 SETTEMBRE, SENZA ULTERIORE RITARDO APRIRÒ AZIONE CONTRO DI TE CON OGNI MEZZO NECESSARIO.
CONFIDO CHE NON RISCHIERAI LA TUA AZIENDA E LA POTENZIALE PERDITA DI LICENZA PER UN IMPORTO MOLTO PICCOLO £ 512.
SI PREGA DI VEDERE GLI SCREENSHOT DI SUPPORTO ALLEGATI.
Mi scuso, questo è il testo completo inviato proprio ora a Vickers. Gli screenshot di supporto si trovano nel messaggio precedente in questo thread.
Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
Grazie per la tua pronta risposta Molto apprezzato.
Tuttavia la tua assenza di commenti solleva ulteriori serie preoccupazioni e mi viene subito in mente l'espressione "quando sei in una buca smetti di scavare".
In allegato trovi gli screenshot che mostrano una prova chiara e inequivocabile che ti stai contraddicendo.
Dichiari nella parte anteriore della tua e-mail "Si prega di notare che in nessun momento
abbiamo affermato che questi
i documenti erano insufficienti"
Poi nel paragrafo successivo vi contraddite chiaramente dicendo "Il 02/09/2023, il vostro conto
ha attivato il nostro Enhanced
E-mail di verifica. Questa email
richiede di fornire
prove di accessibilità tramite
e-mail insieme alla richiesta
informazione. La tua risposta tc
questa email è stata considerata tale
insufficiente e ulteriore
prove e documentazione" poiché sappiamo entrambi che questa documentazione non è mai stata fornita da me, ma tu hai consentito che il conto rimanesse aperto.
Ulteriori prove contraddittorie sono incluse in uno screenshot di una vostra e-mail in cui si dice che il mio "account è stato sospeso", questo è fattuale e inequivocabile.
Se AS stai cercando di costringermi a credere che il mio account è stato sospeso a causa della mancata fornitura della documentazione di supporto, allora devi prendere una decisione!
1. Se dichiari che il mio account non è mai stato sospeso, perché un'e-mail afferma il contrario.
2. Se ritieni di aver "riattivato la sospensione" del mio account, dov'è la tua notifica email che mi informa che il mio account è stato sospeso ma non lo è più. Dov'è questa email?
Inoltre, in modo estremamente preoccupante, ne hai presi migliaia senza alcun controllo della realtà. Interruzioni di timeout, avvisi, ecc. Niente. Perché non hai fatto ciò che la tua patente britannica ti richiede di fare?
VI ESORTO FORTEMENTE A COLLABORARE PIENAMENTE E AD ASSUMERVI LA RESPONSABILITÀ PER GLI ERRORI CHE SONO ACCADUTI NELLE VOSTRE MANI.
QUESTA QUESTIONE HA IL POTENZIALE DI MULTE ENORMI PER TE E PUBBLICITÀ ED ESPOSIZIONE DANNOSE DEL MARCHIO ESTREMAMENTE NEGATIVE.
SONO PRONTO AD ACCETTARE £ 510 A RISOLUZIONE COMPLETA E DEFINITIVA DI QUALSIASI ULTERIORE RECLAMO CONTRO L'UTENTE E FIRMERÒ UN ACCORDO IN QUESTO EFFETTO.
QUESTA OFFERTA È LIMITATA NEL TEMPO.
SE NON ACCETTI ENTRO LA CHIUSURA DELLE ORE 18.00 DI LUNEDÌ 25 SETTEMBRE, SENZA ULTERIORE RITARDO APRIRÒ AZIONE CONTRO DI TE CON OGNI MEZZO NECESSARIO.
CONFIDO CHE NON RISCHIERAI LA TUA AZIENDA E LA POTENZIALE PERDITA DI LICENZA PER UN IMPORTO MOLTO PICCOLO £ 512.
SI PREGA DI VEDERE GLI SCREENSHOT DI SUPPORTO ALLEGATI.
Cordiali saluti
Marc E***
Mostra testo citato
Grazie per la risposta, Marcewen. Sfortunatamente, questo non è qualcosa che ci porterebbe a chiedere al casinò di rimborsare i tuoi soldi. Pur riconoscendo che potrebbero esserci stati dei problemi di comunicazione, è importante notare che hai perso volontariamente i tuoi fondi. Il tuo conto è stato chiuso senza fondi rimanenti e riteniamo che i casinò abbiano il diritto di chiudere i conti dei giocatori finché tutti i pagamenti in sospeso sono stati effettuati o non ci sono fondi rimanenti. Inoltre, come accennato in precedenza, i casinò hanno la possibilità di riattivare gli account a meno che i giocatori non richiedano esplicitamente l’autoesclusione a causa della loro dipendenza dal gioco. Mi scuso, ma date queste circostanze, non siamo in grado di richiedere un rimborso o penalizzare il casinò in questa materia.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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