Der Spieler aus Brasilien hat ein verifiziertes Konto und zahlt seit zwei Monaten regelmäßig ein. Nachdem er einen Bonus gewonnen und den Rollover abgeschlossen hatte, beantragte er eine Auszahlung, doch das Casino behielt das Geld ein und überwies es nicht auf sein Konto zurück.
Hallo, wie geht es Ihnen? Ich zahle seit 2 Monaten bei diesem Casino ein und mein Konto ist bereits verifiziert. Sie geben jeden Tag Boni auf Telegram. Ich habe einen Bonus gewonnen und es geschafft, den Rollover abzuschließen, also habe ich eine Auszahlung beantragt. Sie haben die Auszahlung einbehalten und das Geld nicht auf mein Konto zurückgezahlt, obwohl es ein kleiner Betrag ist. Ich finde es nicht richtig, dass sie Boni anbieten, nur um Benutzer zu täuschen, wenn sie nicht zahlen werden.
Liebe Caniggia2021,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Danke für die Unterstützung, sie haben die Einzahlung jetzt erneut mit dem korrekten Betrag vorgenommen, soweit ist alles ok
Vielen Dank für Ihre Antwort, Caniggia2021. Verstehe ich richtig, dass das Problem behoben wurde?
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